服务“点亮”满意“灯”
“速度快、服务好，他们真是咱农民的贴心人。”“这小小的卡片真管用，家里电上有了啥毛病，只要打个电话，电工师傅随叫随到。”“他们呀，服务可到家了，俺们百分百的满意……”。在河北省**县，这样感谢的话语在田间地头、山乡村野到处都可以听到，农民们纷纷竖起大拇指，对供电服务赞不绝口。
近年来，供电分公司不断拓宽服务领域，改善服务模式，提高服务能力，一切以客户满意为终极目标，推行“贴近式服务”，在快捷服务、人性化服务、细致服务上下功夫，形成了“上下畅通、易于操作、服务快捷”的农电优质服务管理新模式，架起了一座供电企业与用电客户的“连心桥”。2009年，**供电分公司被国家电网公司授予农电“优质服务标杆单位”称号。
“连心卡”架起“连心桥”
今年春节的一天，**供电所电工白俊学刚刚吃过早饭，他的手机便响了起来。“俺是偏坡营乡的张贵军，俺家的猪场没电了，200多头猪等着用电加工饲料呢，快来帮俺看看吧。”
放下电话，白俊学二话没说，收拾好工具，给同在一个“互助组”的黄举打了电话，骑着摩托车便赶往张贵军的养猪场，10多分钟后，他们来到了养猪场，张贵军夫妇俩在猪场前转来转去，焦急地等待着。白俊学二人经过仔细检查发现，由于加工猪饲料的粉碎机长时间使用，用电负荷过大，漏电保护器的接线柱已经烧毁，两人迅速进行处理，更换上新的漏电保护器，饲料粉碎机恢复正常。
“多亏了这小小的‘连心卡’，有了它真是太方便了。” 张贵军指着“连心卡”回忆起当时情景，显得有些激动。
张贵军所说的供电服务“连心卡”，是供电分公司推出“贴近式”服务中的一项举措。小卡片设计得很卡通，再搭上“有事请找我”这样温馨的话语，一下子吸引了笔者。笔者见到“连心卡”上，分别写有配电营业工组长的姓名和联系方式，紧挨着组长下边就是配电营业工的手机号码和固定电话号码。
据供电分公司负责人介绍，只要农村用电客户任意拨打所在台区配电营业员的电话，即使他本人不能马上赶到现场，连心卡上的另一个人也会迅速赶来，帮助村民们处理用电故障。
据了解，自2005年推出供电服务“连心卡”以来，供电分公司已向辖区内的农村用电户和企业发送了10万余张连心卡，小小的“连心卡”架起了供电企业与用电客户的“连心桥”。
“互助”服务让百姓更满意
在“连心卡”的基础上，如何才能更方便、更快捷地为农村用电客户提供优质服务？供电分公司开动脑筋想办法，把全县9个供电所的416名电工，根据管理变压器台区、技术水平、工作经验等因素结成了100余个“电工互助组”，形成网络闭环服务模式。
供电分公司地处山区，担负着全县25个乡镇362个行政村的工农业生产和居民生活供电任务。以前一个配电营业工往往要管着数十里线路的巡视、维护工作，一旦有报修业务，工作人员常常来回奔波，难免会影响工作进度。“如今配电营业工之间按线路、人员素质、技术业务、工作经验等因素成立互助组，如果所属台区承包人有其他工作任务，我们就会充分发挥电工互助组的服务优势，由此台区承包人所在电工互助组的临近搭档进行替代服务，这样就形成了网络式闭环服务。通过实行此项措施，能够保证服务人员随叫随到，随时提供优质服务。”**供电分公司客服分中心主任崔绍华如是说。
在此基础上，供电分公司还确定优质服务专业管理的指标体系及目标值，制定故障报修、客户咨询、投诉举报工作流程，建立起优质服务组织机构、奖罚制度和绩效考核管理办法，每月两次采取明察暗访的方式了解配电营业工的服务情况。
金杯银杯不如老百姓的口碑
一切以客户需求为出发点，一切以服务客户为中心，一切以客户满意为目标。
水稻种植、特色养殖、林果种植是**县的支柱产业，为了更好地服务当地农业发展，供电分公司为果农和菜农积极开辟绿色通道，实施阳光业扩服务，提供报修、抢修的“一条龙”服务，各个供电所都成立了“支农服务小分队”，深入到田间地头，义务为农民检修抽水灌溉用电设施，帮助农民解决用电难题。
今年4月的一场雨夹雪，让河北**的气温一下又降到了零摄氏度以下，**县**镇河东村王占林的蔬菜大棚取暖设备出现故障，如果冻一个晚上，大棚内的蔬菜会全部冻死。王占林赶紧拨通了**供电所的电话，十几分钟后，2名供电员工冒雪来到大棚内，打着手电查找故障，40分钟后，断线接好了，恢复了供电。“服务又快又好，电上有了毛病，不论啥时候，只要打个电话，电工师傅一准儿到。”王占林竖起了大拇指。
为了让农民了解更多的安全用电常识，每逢集市，供电所的员工就会向赶集的村民们宣传安全用电常识。**公司还联合**县电视台创办了周五“供电服务指南”栏目。内容涵盖城镇电网建设、业扩报装流程，安全用电常识、电费电价结算，深受农民的喜爱。
金奖、银奖不如用电客户的夸奖，金杯、银杯不如老百姓的口碑。供电分公司用行动赢得广泛赞誉，用服务“点亮”满意路。截至目前，该公司连续18年被河北省委、省政府命名为“文明单位”，连续3年夺得全县“万人评行风”、“便民利民杯”竞赛双第一，辖区内的9个供电所全部被华北电网公司命名为“规范化管理示范单位”。