一、基本情况
XXX公司位于南宁市民族大道111号广西发展大厦内，本大厦总共27层，（地面25层，地下2层），分主楼和副楼。公司使用电梯4台，其中自动扶梯1台、坚梯3台（其中1号电梯是消防电梯，并做员工梯，另2台是载客梯）。
主楼8～24层是客房，其中10楼是行政办公区，17楼为休闲茶吧。坚梯速度是 1.75米 /秒。本预案适用于公司内所有电梯。
为了确保电梯的使用安全，电梯及其安全部件必须严格遵守相关规定，包括生产厂商必须为其安装的电梯提供相应的使用维护说明。
二、设备描述
电梯的操作只允许取得相应资格证书的人员进行。
电梯自动门具有防夹安全装置（如关门力限制器、光幕、门光电等），保证乘客及其物品不被夹损。乘客在进出轿厢时要快速明确。
1、安全运行
不会操作电梯或无能力操作电梯的乘客，只有在能为他们提供帮助人员的陪同下才允许乘用电梯。电梯停层后，轿厢可能偏高或偏低于厅门的平层位置，要小心适应平层误差，以免被门槛拌倒的危险，小心适应轿厢门槛与厅门门槛间的空隙。
乘客必须注意以下规定：必须遵守轿厢内的各项提示，当电梯运行时，乘客必须保持站立姿势，严禁上窜下跳、左右摆晃、来回走动。只有当轿厢灯处于开启状态时，电梯才允许运行。燃烧的火柴、烟蒂及其它任何物品都不允许通过轿厢与层站门槛间的缝隙丢入井道内。
2、运行模式
电梯的控制系统记录下所有来自厅门和轿厢的召唤指令，在轿厢升降过程中，按照层门的自然顺序提供服务，对于运行方向相反的召唤指令不响应，当运行方向上所有召唤指令及轿厢指令服务完毕可以改变其运行方向。超载控制是防止电梯在超载情况下的运行，并通过声、光等信号发出超载提示。当电梯处于满载时，该电梯对召唤将不响应。
3、层门及轿厢内的控制件
外呼按钮，是用来呼叫电梯并选择运行方向（只有处于集选控制状态时），当按下按钮发出呼唤指令后，该层门按钮装置上的指令按钮灯点亮，显示该呼唤指令已发出，若指令按钮灯不能点亮则电梯不可用。
当电梯到达后，厅门指示灯上的方向箭头向用户显示电梯的下一步运行方向。
将报警按钮按下可通过警铃发出报警信号与控制中心取得联系。运行指令按钮是用来选择目的层楼的，当某一运行指令被按下后，轿厢控制面板上相应的指令按钮被点亮，用来显示该一运行指令（仅限集选控制状态）。开门按钮是被用来控制门的开启及当处于正在关门状态时的即刻反向开门。超载指示器在电梯超载时给出光和/或声音信号来指示电梯处于超载状态上，此时，轿厢停靠在某一层楼并一直处于开门状态。
当电梯服务于一已登记层站呼唤指令，在轿厢将要到达时，指示灯点亮并有声音提示信号，轿厢停站后，指示灯熄灭，若电梯服务的是轿厢内的运行指令，则电梯到达时，无声、光信号。轿厢内有位置指示器，它是用来指示轿厢在井道内的即时位置。
三、电梯常见故障（关人）的疏散及救援办法
通过以上对设备运转的描述，可以知道其基本的工作方式和工作原理。在正常的情况下，通过简单操作即可以正常使用电梯。一旦出现故障（比如机房温度过高、控制系统软体故障、电梯的安全保护装置动作等）将使电梯停止正常运行，电梯将随机停层，有可能造成轿厢内困人。此时，被轿厢被困人员就一定要使用报警按钮来与监控中心取得联系，请求援助。
电梯出现困人时救援过程：电梯出现故障或停电困人时，需要把困在轿厢内的人员救出，可由本单位经过专门训练的，持有电梯维修证的维修人员按下述方法实施：
（一）监控中心(总机)在接到救援信号后，必须在铃响三声内迅速接听。接听时首先询问清楚情况（如：您好，有什么可以帮助您？你们能否提示一下您目前所在楼层吗？）。监控中心的值班人员须经过培训，了解电梯基本情况及应急解救知识。
（二）认真听完轿内被捆人员的叙述后，接听人员必须安抚轿内被困人员，使被困人员情绪稳定。同时，另一协助人员立即向应急指挥组长汇报并通知当日值班应急分队前往救援。
（三）救援人员在得到监控中心指令后赶到现场，按照以下操作方法开始救援工作：
1．切断电梯主电源，防止电梯意外的启动，但必须保留轿厢照明。
2．设法弄清电梯轿厢的位置，可用机械匙打开层门检查。
3．当电梯停在距某平层位置±500㎜范围的位置时，维修人员可以在该平层的厅外使用专用的厅门钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离桥厢。
（1） 当电梯停在非上述的位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人。步骤如下：
（1）轿门应保持关闭。如轿门已拉开，则要求乘客必须把轿厢门手动关上。告知被困乘客轿厢将会移动，要求他们静待轿厢内，不要乱动（止步工作如电梯有对讲机时可充分利用之）。
（2）将电梯松抱闸专用扳手放在松闸指定位置上。
（3）两人把持盘车手轮，防止电梯在释放制动器时以外或过快的移动，然后另一人用机械的方法一松一坚地释放制动器。注意仅当需要轿厢移动时，才可松开制动器，否则应马上撤消释放制动器的动作。
（4）按正确方向使轿厢继续地缓慢地移动到平层的±500㎜的位置上，停车制动。
注：当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可向较省力的方向移动轿厢。使制动器恢复正常，然后在对应层站的厅门外用厅门专用钥匙打开厅门，拉开轿门，并协助乘客安全撤出轿厢。
四、电梯冲顶（坠底）救援预案
由于某种原因而使电梯冲顶停止运行，而被困乘客通过常规手段无法离开轿厢，不过此时，乘客是没有危险的，电梯能够可靠的防止自由下落。通风口将空气导入轿厢。如果供电系统失灵，轿厢内的应急照明灯会立即自动点亮。
此时，监控室值班人员应与被困人员对话（方法详见关人故障时的对话描述），求助组必须同时迅速通知指挥、疏散、护理进入现场。救援行动与关人疏散方法同。
根据指挥长的安排，疏散组将解救出来的人员，分别送往安全地带，或交护理组对伤者作一简单的伤口处理，并陪护到医护人员到达，在护理过程中一定要做到安慰、平和的对待被救护者，减轻被救护者的心理压力。护理组应按神志不清、大量出血、脑部受损、骨折、轻伤的顺序组织救援护理工作，当医护人员到达现场时，要协助医护人员做好现场救护工作，并主动向医护人员介绍伤者的初始伤情。 指挥长根据情况的发展决定是否向有关部门汇报或请求技术监督局来人协助救援，技术资料监督局在接警后30分钟内会赶到现场。
电梯的救援工作必须由接受培训的专业人员进行。在开始排除故障前，各种预防性安全措施必须严格执行，以防各种可能导致的人身财产的意外损失，关闭控制柜内的主供电电源开关，井道通道及机房通道都必须对未经许可人员关闭。必须张贴通告以说明电梯处于停止运行状态。不可忽略安全设备的使用，甚至使安全设备处于停止状态都是严格禁止的。三角钥匙用来打开停靠着的厅门，对取得资格证书或已接受过培训的人员也是严格限制使用。坠底故障的处理与冲顶故障大体相似，只是救援梯应放入电梯内救援。
五、异常情况
控制中心一旦得知有火灾、地震等紧急情况，大厦消防控制系统将自动启动，电梯将自动返回消防基站楼层并保持开门、亮灯的滞留状态。该控制系统的开启/关闭由消防控制开关控制。
六、消防电梯（货梯）的使用
1号电梯是消防员控制系统预先指定的一部专用电梯，为救火队专用。通过轿厢内的运行面板控制该台电梯运行，该控制系统的开启/关闭由消防队员开关控制。平时为大厦装修用料的运输做货梯使用。但须高度重视的是：当出现紧急情况需要使用电梯消防功能时，电梯到达消防基站后必须在5分钟内将轿厢内货物清空，并保证消防使用通道通畅，确保消防人员能快速使用消防电梯。
当电梯被用来运送大/重货物时，以下各点必须慎重考虑：关注货物的重量及运输方式，同时计算乘客重量时须将其附带货物重量考虑在内。载荷安放一定要均匀地分散在整个轿 厢地板上，若是单一的重载荷，在搬进轿厢间可能引起轿厢的轻微下沉。
当用电梯装载或卸载时，首先应注意轿厢内指示牌上所指示的最大负载参数，运输物品时必须与电梯管理人员事先取得联系。
放置轿厢内运送的物品必须稳定放置，以确保其不移动，同时应尽量使负载均匀分布。本电梯不是专用货梯，当用于运动货物时，极可能导致下列情况的发生，损坏设备如轿厢内壁、轿厢内装潢门、门地槛等。由于运送货物超载而导致轿厢下沉，乘客有被门槛拌倒的危险及被剪切的危险，电梯有自锁的可能。
一般情况下不允许客货混装，禁止非专业人士（不具有资格证书的人员和受过培训的人员）乘坐。当电梯发生故障（即在电梯安全合理的运行过程中，电梯突然处于受限制状态或不可运行状态）时，首先解救被困人员，当被因人员脱危险后方可考虑财产的救援工作。
所有的解救工作只允许由取得资格证书人员或已接受培训人员来完成，取得资格证书人员是指：就执行电梯维护运行经过专门的培训，还必须熟习电梯技术，能合理地利用工具和辅助装备，清楚自身及他人可能会遇到的危险的人员。受过培训人员是指：受电梯业主授权，经维修保养公司培训，专门执行分配的特殊任务的人员。