烟草企业要切实维护好国家利益和消费者利益，切实践行“两个维护”，就必须承担起“五个责任”。
承担起维护国家利益的责任。一是坚持“做精做强主业，保持行业平稳发展”，不断提高经济效益。二是按时足额缴纳税款，支持国家经济建设。烟草的资产都是国家的资产，按时足额缴纳税款是烟草行业应尽的责任和义务。三是努力维护卷烟市场的良好秩序，确保国有资产保值增值。目前，地下烟厂、非法渠道的卷烟仍然挤占着部分市场份额，不仅扰乱了烟草市场秩序，还造成了国家财政税收的流失。因此，必须充分利用专卖制度这一有力武器，始终对违法经营行为保持高压态势，自觉规范行政管理和生产经营行为，营造良好的市场环境。
承担起维护消费者利益的责任。卷烟是特殊的消费品，无论是卷烟工业企业还是商业企业，都有义务承担起维护消费者利益的责任。一是努力满足消费者需求。当前，要特别关注农村市场低档卷烟供应短缺的现象，加大调控力度，有效组织低档卷烟生产。二是努力为消费者提供优质的产品。实践证明，只有站在尊重消费者的立场上，烟草企业才有未来。因此，工业企业要加快技术创新步伐，推进“减害降焦”，关注消费者健康。三是努力在产品工艺上精益求精。在改进生产工艺的过程中，着重保证卷烟产品香味、吸味等感官质量的稳定提升，注重制作过程中各工序的精加工、细加工，通过工艺水平的提升，为消费者提供物美价廉的卷烟产品。
承担起维护行业形象的责任。目前，行业正处在重要的调整时期，要实现改革与发展的目标，离不开营造良好的外部环境，在社会上树立良好的形象。一是努力构建和谐烟草。对于烟草行业来说，构建和谐烟草就必须妥善处理好各方面的利益，也只有维护了国家、消费者、烟农、零售客户等各方面的利益，才能更好地体现行业的价值追求，才能更好地维护行业的良好形象。二是切实解决好“提高效率”与“注重自律”两大课题。行业必须强化内部管理监督，不断规范卷烟、烟叶生产经营行为，切实推进领导干部廉洁勤政建设。三是大力推进企业文化建设。必须把国家利益、消费者利益至上的共同价值观始终贯穿于企业文化建设的各个环节，在社会上进一步树立文明烟草、诚信烟草的良好企业形象，从而更加有力地推进行业的改革与发展。四是要积极回报国家和社会。近几年来，随着烟草行业的健康发展，行业的整体实力有了明显提高，在为国家、地方财政提供税收的基础上，要主动回报社会，参与公益事业。
承担起培育国烟大品牌的责任。品牌是烟草行业发展的生命线，是工业企业核心竞争力的具体体现，也是烟草行业能否实现持续稳定协调健康发展的关键之所在。一是必须做大做强企业。我国拥有三千多万箱的巨大市场，但品牌集中度不高。强势品牌较少的现状，已严重制约了行业的发展。因此，要牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观，必须在更高水平、更高层次上推进工业企业结构调整，做大做强企业，加大品牌整合力度，切实增强烟草行业的总体竞争实力。工商企业必须同舟共济，做强企业、做大品牌。工商企业要以品牌为纽带，以实现双赢为目标，努力构建新型工商关系，结成工商战略联盟。同时，加快品牌整合的力度，研制培育一批品质特色明显、消费信誉度高、经济效益突出、有竞争力和生命力的“中式卷烟”。商业企业要充分发挥网络引导消费、培育品牌、服务客户的功能和作用，切实把全国名优卷烟品牌培育好、维护好，形成几个在国内、国际上具有影响力的大品牌，为工业企业做大品牌创造良好的市场环境。
承担起维护零售客户利益的责任。一是提供优质服务，让零售客户感到温暖。改进服务手段，在拜访、送货、访销过程中，为零售客户提供热情周到的亲情式服务。二是为零售客户提供适销对路的货源，让零售客户感到满意。解决好有效货源的供应，逐步做到品牌让客户自由选择，货源分配公开、公平、公正。三是维护零售客户合理的盈利水平，使零售客户的盈利水平不断提高。四是加强对零售客户的管理。制定中长期零售客户布局规划，坚持听证制度，严格烟草专卖零售许可证的发放，合理布局零售网点。同时，积极采取有效措施，努力增强对烟草终端市场的控制能力，防止非法渠道卷烟进入零售终端。要加强管理，使零售客户获得质量可靠、价格合理的产品，切实维护国家利益和消费者利益。
作者单位：浙江宁波市镇海区烟草专卖局（营销部）