一、践行“两个至上”,诚信从我做起
诚信,就个人而言,是高尚的人格力量,是立身之本:对企业而言,是非常宝贵的无形资产,是兴企之本。
(一)提高诚信意识。打造诚信烟草,归根到底是企业的员工有没有诚信意识。如果没有良好的诚信意识,客户、消费者乃至社会将无法接纳。所以企业员工必须树立诚信理念、提高诚信意识,增强员工的危机感和竞争意识。首先要真正从思想上认识到诚信的重要性,从加强自身的商业伦理修养开始,自觉树立诚信观念。其次,要提高诚信服务意识,牢固树立以客户为本的观念。强化自律意识,把依法治烟和诚信服务有机结合起来,达到互利共赢的最佳境界。
(二)提高诚信素质。具备了一定的诚信服务意识,还必须有工作服务本领,否则打造诚信烟草就是一句华而不实的空话。自身提高诚信素质,要从以下3方面做起。一是要注重理论学习。要通过针对性的教育,使员工们懂得诚信关系到烟草的发展和未来,与每个员工的切身利益息息相关。二是强化层次教育。不同的工作岗位要有不同的诚信服务培训,不断提高业务技能、服务技能、信誉技能。三是用诚信服务提高工作的满意度。用实际行动缩短与消费者之间的距离,追求卓越的服务品质,维护经营户的至高利益,达到与消费者之间合作零距离、服务零投诉的目标。
(三)实践“两个至上”,诚信从我做起。贯彻“两个至上”的价值观念,加强诚信建设,首先必须从我做起,从身边的每一事做起,让诚信的言行和作风贯穿于生活和工作中。一是要体现对工作高度负责的态度,说实话,办实事,求实效,树立诚信个人形象:二是对待行业外人员,要坦诚、耐心对待,用真诚做好服务,维护诚信企业形象:三是对企业经营的产品,要及时了解产品信息,维护诚信品牌形象。
烟草行业要想在市场竞争中立于不败之地,必须以诚为本,以信为源,精心打造诚信品牌,继续大力推进和完善“烟草诚信体系建设”的发展战略,用诚信赢得广大客户和消费者的信任,用实际行动树立行业的诚信形象,从“两个至上”的高度做好烟草的诚信建设。
二、践行“两个至上”,务实从我做起
当前,行业各单位都按照要求开展了“两个维护”在岗位主题实践活动,取得了一定的效果,干部职工的思想道德素质有了进一步提高。但是,不可否认,有些单位对主题实践活动的认识不够,认为开展几次演讲比赛、文艺晚会,搞搞宣传就可以了。有些为了应付上级检查,生搬硬套,应付了事,活动流于形式,未能从提升企业文化以及行业企业的良好形象的高度来认识,也未能从加强职工思想道德素质来理解,使干部员工在实际工作生活中依然我行我素,精神面貌未有转变。使得主题实践活动变成少部分人的事。同时,存在理论与实践相脱节,使得开展主题实践活动没有落实到具体的工作实践中,使得主题实践活动仅停留在表层上,没有真正解决实际问题。为此,践行“两个至上”,必须让企业每一位员工从务实做起,从我做起。
(一)在自身岗位上创新工作方式方法,勤奋工作,形成学典型、争先进的热潮,在实际工作中体现自身价值。作为一名共产党员,要把党章铭记在心,遵守党章、贯彻党章、维护党章,自觉按照党章行动,在主题实践中起到先锋模范作用,用实际行动开创工作新业绩。
(二)要从自己的工作实际出发,以身作则,从小事做起,从身边事做起,切实把行业价值观体现在日常工作的点点滴滴上,让“两个维护”看得见、摸得着。
(三)践行“两个至上”,注重理论联系实际。要深刻领会“两个至上”行业共同价值观的基本内容和要求究竟“是什么”、“为什么”,在此基础上,更要解决“做什么”、“怎么做”的问题。把行业“两个至上”的共同价值观转化为自觉行动。
作者通讯/(010010)呼和浩特市昭乌达路1号,内蒙古自治区烟草专卖局(公司)法规处