一、加强沟通，真正提高督察考评的针对性和合理性
企业在管理人的过程中，需要借助沟通增进了解，化解不同的意见与矛盾，建立信任与共识。督察考评工作也是如此，如果缺少了必要的沟通，就会不了解网建工作的新进展，往往会造成督察考评因循守旧，脱离现状，具体考评中抓不到要害，形成考评工作的盲目与失察。只有通过不断和有效的沟通，督察考评工作才能充分了解当前网络运行的情况，紧密联系网建工作的新进展、新标准、新要求，督察考评才会具备应有的针对性和合理性。
督察考评的沟通应该是多方面的。我认为，首先要加强和分管领导以及网络员工的沟通。加强和领导的沟通，以了解领导对督察考评工作的要求以及对网络运行质量的要求；加强和员工的沟通，以了解网络运营情况，了解规范操作情况。其次是和各单位督察考评员的沟通。通过加强同基层督察的沟通，了解基层督察开展以及基层网络运行情况，指导基层督察更加有效地开展，促进基层网络规范运行。通过加强同级督察考评机构的洞通，以达到相互学习、相互借鉴、相互帮助，提高督察考评水平的目的。再次是和网络运行各相关部门的沟通。通过沟通以了解各部门工作开展情况，对基层和员工的近期工作要求，通过这几个层次的沟通，增强督察考评工作的针对性、有效性。
二、坚持原则，加强督察考评的公正性和严肃性
督察考评人员应该坚持督察考评工作公平、公正的原则，维护督察考评的严肃性，在网络运行各部门中努力树立督察考评的公信力，克服困难和个人名利思想，遇事从大局出发、讲原则、不讲人情，不做老好人。要本着高度负责的态度，端正思想，摆正位置，树立坚定的工作信心和决心，工作中求真务实，大胆管理、善于管理，以事实为依据，公平、公正的处理好工作中发现的每一个问题。
坚持原则，还要求督察考评人员要有顽强和执着的精神，发现问题要一查到底，决不手软，对于比较典型的问题，还要跟踪检查，确保问题得到纠正。并且能够及时反馈信息，将信息以及整改通知下达到有关部门或人员，由责任部门或人员对通知整改的问题在规定期限内进行整改，并对整改结果进行反馈，督察考评部门对整改结果进行检查。
坚持原则，还要诚恳的接受来自各方面的监督，要做到有错必改，努力避免疏忽大意导致考评不准确，要做到准确、到位，合理、公正，有据可依。
三、提高认识，强化投诉处理的及时性和规范性
800服务电话是网建整体推进工作的重要组成部分，对网络规范运作起着有效的监督作用，同时也是与客户以及消费者直接沟通的桥梁。因此要提高对800服务电话的认识，加强800服务电话的宣传，对800服务电话要做到家喻户晓。投诉受理人员要努力提高专业水平和强化自身的业务素质，热情周到的处理客户咨询，及时圆满的处理和解决客户投诉。能当场解答的要当场解答，不能当场解答的要及时传达到有关部门。投诉要及时处理，要分门别类的做好详细记录，按照《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》要求的投诉、咨询处理流程分类处理各类投诉、咨询，让每一位拨打电话的客户或消费者感到满意。
四、不断创新，增强督察考评的多样性和有效性
人长期处在某一个环境中，会对某些问题产生熟视无睹的现象。督察考评人员也不例外，长期从事该项工作，往往会见怪不怪，问题摆在眼前也看不见。因此，一是要按照《规范》的要求，开展定期、不定期检查，检查前明确检查内容和重点，带有目的性和针对性的去检查，还要细化检查内容和考评标准。二是要坚持创新。督察考评工作的内容是网络运行规范，因而督察考评创新应该是形式的创新多于内容的创新。作为督察考评部门，积极调动督察考评员开展互查，是克服上述现象，解决督察疲劳，提高督察考评效率的有效途径，更为基层督察考评人员提供了相互借鉴、相互学习的机会，有助于锻炼基层督察队伍，促进基层督察工作水平的全面提升。同时，邀请管理人员（如：市场经理、专管所所长等）一起检查市场，有助于帮助管理人员了解本区域服务人员工作情况，发现不足，有针对性的开展工作，较好的达到督察考评的最终目的。