一、烟草商业企业文化建设面临的认识误区
良好的企业文化已经成为企业越来越重要的无形财富。然而，从系统、规范、科学的角度看，特别是按经济时代的要求，企业文化建设只能说初具雏形，有的管理者和员工对于企业文化的内涵以及形成认识不足，存在误区。有的商业企业特别是基层企业对企业文化建设工作的重要性认识不足，未将其整合到企业战略中，作为一项提高企业核心竞争力的重要工作来抓，对企业文化建设处于无意识状态。即使在工作中做了一些实实在在的事情，但没意识到是企业文化建设的范畴，不能利用企业文化的影响力达到应有的效果。有的认为企业文化是靠宣传产生的，建设企业文化就是靠宣传功能；有的认为企业文化就是制定一本本制度；有的让员工统一身着企业制服，清早排开成行，做做体操、喊喊口号；有的到处悬挂或张贴标语口号；有的企业管理者把建设企业文化的重担交予工会，用工会组织员工开展丰富多彩的文体活动，等等。这些都是企业文化的一种表现形式，但认为这就是企业文化的全部，这种认识就过于片面和简单化了。
二、烟草商业企业文化建设的对策
怎样才能走出认识上的误区，尽快建立适应市场需要，推进烟草商业发展的企业文化呢？
第一、企业文化建设的前提是企业领导者的重视。海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说：“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”可见，对于企业领导者来说，如何积极倡导企业文化，让员工认同公司的文化，并转化为自己的工作行为，是关系企业文化成败的关键。
企业领导者是企业文化的主旨设计者。企业领导的价值观是整个企业文化价值的航标。企业文化的形成是企业人共同创造的结果，但企业文化的主导信念，却无一例外都是在上层确定形成，然后逐级下达，任何改变信念的工作都必须在企业领导者带领下进行。如目前烟草行业牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观，是每位干部职工都必须遵守的行为准则。必须把维护国家利益和消费者利益放在首位，并在生产经营中真正体现出来。在制定每一项政策、做出每一项决策、使用每一笔资金、处理每一个问题的时候，都要考虑是否符合国家的利益，形成以维护国家利益、消费者利益为荣；以损害国家利益、消费者利益为耻的良好风尚。考察那些长盛不衰的知名企业，我们不难发现，他们的企业文化中有着非常明确的主导思想，而这些思想大都同那些在企业发展史上有着深刻影响的企业家密切相关。例如，被世人誉为“经营之神”的松下电器公司创始人松下幸之助，在创业之初就确定了经营的主导思想。在松下公司成立60周年之际，松下幸之助又总结自己大半生经验，写成了既有哲理又有实践性的《实践经营哲学》一书，书中从各种不同的角度阐述了松下对企业经营的独特看法。正是松下本人的实践经营哲学，使松下公司形成了一整套充分体现松下经营思想的优秀的企业文化。
第二，企业文化建设的核心是真正做到“以人为本”。企业文化作为一种“无形规则”存在于员工的意识之中，企业文化离开员工根本无法独立存在，“以人为本”是形成良好企业文化的基础。现在国内外成功的大企业不再以追求利润为唯一的目标，而是有着超利润的社会目标，也就是说“人的价值高于物的价值”，卓越的企业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。“以人为本”要求真正做到尊重员工、善待员工、关心员工的生活福利和职业生涯成长，切实把员工当作企业发展的重要资源。更重要的是，企业要从管理制度、用人机制及激励措施上全面提高员工的知识水平、工作技能和敬业精神，对所有岗位的员工都要严格管理，而不可有例外，真正体现制度面前人人平等。成立于1912年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大，声誉最响的全能金融集团。它的成功与创业初始就确立了“以人为本”的战略分不开的，花旗银行十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人，待遇留人，感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。
铁岭烟草公司，注重培养员工的主人翁意识，让员工参与企业管理，充分发挥职代会参政议政的职能，让员工当家作主，培养员工全局观念。公司出台一系列重要的规章制度都通过职代会的商议表决，反映员工的心声，从而将员工的得失与企业的命运紧密结合起来，增强了员工的向心力和凝聚力。除此之外，还改革人事制度和分配制度，加强员工培训，促进人才成长，使人人都有发挥自己才能的舞台；还开展经常性的丰富多彩的文化娱乐活动，注重在平时与员工点点滴滴的感情沟通和关心爱护；关心员工的身体情况，每年一次的例行体检温暖了每一个员工的心。通过上述活动，让员工感到企业就像一个大家庭，作为其中一员，应该为它贡献自己的全部力量。
第三、企业文化建设的基础是经营管理理念。维护国家利益和消费者利益，是烟草专卖法立法的根本宗旨。因此，烟草商业必须对国家负责，对消费者负责，切实维护好国家和消费者的利益，保护烟农和零售户的利益，行业没有自身的特殊利益。要从“两个维护”的高度，切实承担起保证市场供应，保证国家财政收入的重要责任，为构建和谐烟草而不懈努力。烟草商业企业经营管理理念要以客户为中心，服务社会。“以客户为中心”这句话大多数企业都能感受到它对企业的重要意义。卓越的公司总是把客户满意原则作为价值观不可或缺的内容，这在烟草商业也显得尤为突出。客户是上帝，是我们的衣食父母，奉行“客户至上，服务为本”是我们的宗旨，客户是我们经济发展的源头，也是我们服务和依靠的终端，谁拥有了客户，谁就占有了市场，谁就拥有了经济发展的前途和商机。既然客户是卷烟销售网络最根本、最重要的资源，服务客户就是营销体系建设中最核心的内容，应该将客户关系管理作为战略任务来抓，有效提高网络凝聚客户，服务客户的能力，建立牢不可破的批零利益共同体，实现“共赢共荣”。通过诚信经营，为客户提供优质服务，给客户合理利益等做法与客户建立起长期的合作伙伴关系和利益共同体，有效地控制卷烟销售的终端。那么，让客户满意，只有采取比别人做得更好的原则，才能有机会把自己的特色展现出来，形成以服务为中心的企业文化。
铁岭烟草公司在网络建设中始终将“心系客户，服务千家万户，满意创造价值”作为服务宗旨，加快形成以市场为导向，以客户为中心，以利益为纽带，符合现代流通要求的“信誉好、服务优、信息快、效率高、成本低”的卷烟网络。在全区实行电访的基础上，去年在全市范围对物流网络进行整合，实现了全市范围的“一库制”，还与工商银行合作进行了“电子结算”的试点工作，今年又实施了“一号工程”，真正打出了我们优质、高效、快捷、安全的服务品牌，推进铁岭烟草向现代卷烟物流企业转变。在专卖执法上，从管理型向服务型转变，做到办案规范化、办证法制化、市场检查人性化、走访差异化，拉近了与客户间的距离，经济效益逐年递增。还把“以客户为中心”的理念升华到全社会，除了通过优质的卷烟产品和周到的服务使消费者满意，更热心于公益事业，近几年用于扶贫、赞助等公益事业的经费达100万元。
第四、企业文化建设的关键是具有特色和创新。“特色”是一个企业的文化个性，是这个企业在文化上与其他企业不同的特性。它只为这个企业所有，只适用这个企业，是这个企业生存、发展及历史延续的反映。假如把企业看作是一个生命体，那企业文化就是它的思维方式和行为举止。现实生活中没有完全相同的两个人，同样，完全相同的两个企业文化也难以寻觅。建设企业文化不能加以模仿，否则就像影子一样显现不出来，企业文化必须突出重点，不同的价值观念进行分析整合，精心提炼出最适应本企业发展，最有价值的精神。比如：提到IBM公司就想到“IBM就是服务”的企业精神；提到诺基亚就感受到“科技以人为本”；提到沃尔玛就知道“低价销售，保证满意”。他们的成功是由于企业文化适合企业现状和未来的发展。烟草商业也有许多独具特色的企业文化，像红塔集团的“山高人为峰”；云南曲靖烟厂的“立信天地，执若恒石”等。
“创新”是一个企业文化的力量源泉，市场是在不断变化的，企业一成不变的结果只能是被市场淘汰。《第五项修炼》中预言道，二十一世纪竞争胜利的企业只是那些学习性的组织，最终的竞争优势取决于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。必须不断地扬弃过去，超越自我，展望未来，提升原有的企业价值观和企业文化。坚持创新、改造自己、追求卓越才是先进企业文化的内涵。正如张瑞敏讲道“创新的成果是暂时的，只能是相对的，今天的成果明天不一定是成果，所以你这个成果在别人打倒你以前，自己先否定自己，只有不断打倒自己，才能永远不被别人打倒。”因此，创新也是海尔企业文化的灵魂。从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为国际性的大企业，这一切都源于创新。
经济与文化是烟草商业腾飞的双翼，社会主义市场经济的大潮在呼唤新型的企业文化，企业文化建设势在必行。因此，我们应从战略高度，重新审视原有的企业文化特征与现状，并根据新形势发展的需要，重新构建适应烟草商业发展的优秀独特的企业文化，既牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观，切实维护国家利益和消费者利益，没有行业自身的特殊利益，这是国家赋予的责任和使命，也是行业安身立命之根本。