(江苏省丰县图书馆，江苏 丰县 221700)
摘 要：文章论述了丰县图书馆服务工作从满足读者书刊阅读的文献需求为主，转移到以满足读者知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的新的服务模式，提出了树立文献信息资源共享的观念，宏观协调，分工合作；强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务；进一步探索网络环境下图书馆服务的新模式；培养网络环境下新型的图书馆服务人才四个必不可少的工作方向。
关键词：网络环境；图书馆；服务模式
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)03—0119—02
信息高速公路的出现，网络信息资源的出现，彻底摧毁了“田园式”的传统图书馆模式，也给丰县这样的县级图书馆的发展空间带来了新的契机。在网络经济时代，社会生产对网络的依赖越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到强烈冲击，促使传统的机制、运作在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。丰县图书馆服务工作从满足书刊阅读的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。
1 丰县图书馆的服务模式的几个特点
1.1 开放型服务模式
丰县图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。例如：我们丰县图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达5～6万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。
1.2 有偿服务与无偿服务相结合
在市场经济条件下，丰县图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。
1.3 主动型服务
面对社会的信息需求，丰县图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。丰县图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。
1.4 针对型服务
随着社会的发展，信息社会的建立，丰县图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务，有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如：丰县图书馆强化为县政府决策服务，在近两年的“两会”期间，24小时全方位服务。近期与国家机关和各部委图书馆联系，提供各种信息服务，主动为丰县各阶层的公民提供政策法规方面的专题咨询服务。主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息。针对本县的经济发展，主动为大型企业服务，提供信息咨询服务。
1.5 多样型服务
丰县图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、人办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更广泛。丰县图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。
1.6 多层次信息咨询服务
信息社会需要信息的深层次加工，丰县图书馆开始从以文献单元的加工，深入到以知识单元为主的加工，图书馆的服务工作从借借还还的服务，转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的中介，在信息服务的每一个环节增加智力投入。产生了新型的图书馆信息服务人员，被称为“网上信息员”、“网上导航员”、“网上冲浪员”。例如：图书馆的信息服务人员在网上提供各种类型的文献信息，为各种专业网络公司提供专题信息。信息服务人员已经从简单的劳动，转向智力型劳动。
2 网络环境下图书馆读者服务工作的发展趋势与对策
在网络环境下知识信息需求的特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。社会的需求促使信息机构的总体发展趋势是向信息增值型、信息产业化、信息服务化、精密化发展。
以前丰县图书馆的服务方式是以面对面的读者借、还图书，提供口头咨询为主。现在的丰县图书馆拥有掌握和利用电子技术水平的专业人员，获取信息和利用信息的能力不受馆藏的限制，对图书馆的服务起着决定性的作用。图书馆的服务已经开始以远程通讯的网络应答的方式提供。总体上丰县图书馆服务观念已经从“读者服务”转向“协调、合作、共享”；图书馆的服务形象已经从热情、周到的“服务员”转变为迅速、方便的“信息导航员”。
2.1 网络环境下我国图书馆服务工作的发展趋势
2.1.1 利用图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。
2.1.2 国家应该从宏观上有计划有组织地协调我国图书馆网络与科技、教育、经济等专网的关系，在国内实现更大范围的信息资源共建共享。
2.1.3 强化网络条件下图书馆的文献信息资源建设，实现网络资源配置的优化，网络信息资源的二次开发与综合信息服务。有计划、分期分批建立不同类型的数字图书馆。促使更多的有中国特色数据库在网上服务。
2.1.4 实现图书馆网络化和知识信息的社会化管理，建立网络化信息保证组织和体系，建立健全信息管理的规章制度，建立健全信息法、数据库法，确保网上信息安全的安全和正常使用。
2.1.5 图书馆利用自己“社会大学”，“没有围墙的大学”的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术，培养读者的信息素质、信息意识能力。
2.1.6 加强与世界各国图书馆网络化服务的国际合作，学习先进国家的信息技术，熟悉和掌握各国的信息资源的特点。加强与世界各国图书馆在信息服务方面的合作，加快中国信息资源数据库的建设，向全世界展示中文信息。把世界上更多更好的信息介绍到中国，更好地为我国的读者服务。
2.2 网络环境下图书馆服务工作的对策
2.2.1 树立文献信息资源共享的观念，宏观协调，分工合作。在网络环境下，我国的图书馆服务模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面，因此在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上服务共享，避免各自为政。例如：在书目数据库建设中，已经存在重复建库，浪费大量资金和人力，许多数据库的建设中不要走老路，国家有关部门要宏观干预，分工合作。
2.2.2 强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务。提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的能力的优势，利用网络环境，对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，信息网络的分布，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为读者服务。
2.2.3 进一步探索网络环境下图书馆服务的新模式。网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会，图书馆应抓住这个机会，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。例如：图书馆的查询、外借预约、馆际互借等服务，可以通过网络功能实现。同时利用网络的技术优势，拓宽服务领域。例如：信息的收集不仅仅是采访部门的事，参考咨询人员要参与信息资源的收集，原来意义的图书馆分工被打破。图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，“网上信息冲浪员”，“网上信息
标引员”，“网上信息导航员”，将会成为新型的图书馆服务人员。
2.2.4 培养网络环境下的新型的图书馆服务人才。实现网络环境下对图书馆的服务提出高水平、高质量的要求，必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术含量加大，向智能化发展，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。现代图书馆必须有适合网络环境的专业人才。这是关系到提高整体服务水平的关键问题。组织、设备、资金、机构的落实可以说是硬件，在短时间可以达到，但人才问题就是几年、十几年的问题。因此，国家要在宏观计划中，注意人才的培养。图书馆在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新
型的网络环境下的信息服务人才。
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