解放思想，服务企业，推动企业文化建设
[摘要]企业文化是一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的经营哲学和原则,
解决问题和制定决策的方式。它对企业生存和发展的重要意义已经日益显著。本文立足实际，调查研究企业文化的不同维度与国有企业解放思想之间的相互关系，以实证论证解放思想对企业文化建设和企业发展的推动作用。
[关键词]解放思想 企业文化 企业发展
一、关于对公司企业文化状况的调查研究
近段时间，根据公司“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”学习讨论活动领导小组的安排，本人着手负责公司企业文化建设的调研。通过对公司成立七年来的内部文献（包括公司编年史、大事记、发展规划书、年度总结报告、管理制度、经营报告、职工花名册、内刊《沿海之窗》和公司网站）、外部宣传资料（包括公司在集团《南粤交通》等媒介所发表的先进材料、广告宣传和人物宣传）及行业资料（包括交通行业政策、交通行业法律、交通行业权威报告、交通行业报刊等）的大量研读，基本摸清了我司企业文化历史背景、发展历程、行业特点及公司每一年企业文化发展的战略和特征。此外，通过座谈调研，员工们认为公司的企业文化建设成绩卓越：
（一）企业经营文化特征明显—委托经营成功实施
我司于2002年3月27日成立，实行高速公路委托经营管理，于2002年和2005年受托于广东省西部沿海高速公路新会段有限公司、广东台山沿海高速公路有限公司、广东西部沿海高速公路（阳江）有限公司和广东西部沿海高速公路珠海段有限公司等四家业主，负责西部沿海高速公路中山市翠亨—阳江市奕垌的经营管理以及日常维护和绿化管理工作，是广东省交通集团高速公路委托经营管理试点单位。现已成功结束第一个五年委托经营合同期，各项工作获得省交通集团和四家业主的肯定。
公司成立七年来，在各部门、中心收费站的大力配合下，公司的企业经营文化按照“规范化、规模化、专业化、效益最大化”的要求，遵循“基础年、提高年、规范年、创新年、总结年、提升年、学习年”的年阶段目标，坚持“以人为本，锐意改革，开拓进取，争创一流”的企业文化理念，本着“以人为本促管理，以路为本抓畅通，以车为本抓服务，以创为本出效益”的企业文化建设方针，使我司的企业文化建设成绩卓著。
（二）发展的人力资源管理思想—新理念的人力资源文化
公司在成立之初就实施人才发展战略的人才理念，着手打造新的人力资源文化。这不仅渗透了企业领导者对公司未来发展的强烈责任，更由此而建立了一套人才资源开发的有效机制。一是全方位推进三支人才队伍建设。坚持党管人才，建立经营管理人才、专业技术人才、高技能人才三支人才队伍成长的“绿色通道”，树立了“有什么不如有人才”、“人才资源是企业第一资源”等新理念，制定三支人才队伍建设的新制度、新办法。二是大举开展人力资源培训，努力培育学习型企业。为此，公司采用“请进来，走出去”的培训办法，对各级管理及技术人员进行技能培训，造就了一批专业技术和管理人才。三是坚持“竞争上岗”，对人才进行职业生涯规划和设计。公司先后制定了多项调动各类人才积极性及吸引人才的政策，完善了人才激励机制。同时，在用人机制上实现了新突破，变“相马”为“赛马”，在各项工作中培育符合时代发展的先进的人力资源管理思想。
（三）健康向上的文化氛围—丰富的娱乐文化
“我们公司员工的娱乐文化生活很丰富很活跃！”调研中员工基本都这样说。公司成立以来，每季度的员工生日晚会，给员工以家的温暖；每周一、二、四的卡拉OK和各种类型的球赛，每一节庆的文娱晚会和各类的兴趣学习班，丰富了员工的生活，提高了员工的身体素质，激励了员工发扬团队精神，有力地营造了公司健康向上的企业文化氛围。
（四）频有建树的创建文化—创建成果丰硕
公司成立以来，坚持以“讲求工作责任心，讲求工作效率，讲求工作质量，讲求工作规范化”为工作原则，全面落实以人为本的科学发展观，深入扎实地开展“三学、四建、一创”
“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“模范职工之家”等创建活动，努力构建和谐企业。
为了健全创建工作标准体系，创建工作领导小组及创建办公室根据创建活动的精神及创建标准，各自研究制订了创建工作方案、步骤和方法。同时，结合高速公路自身行业的特点，建立健全了各项管理规章制度，如《“青年文明号”管理办法》《“巾帼文明示范岗”管理办法》等规章制度，使创建工作内容分类细化、量化、增加工作的透明度。正是这一系列“看得见、说得清、做得到”的争创管理和监督机制的建立，形成了检查有章可循、考核有法可行、评比有据可依的良性循环，使创建工作逐步沿着规范化、制度化的轨道健康发展。此外，公司始终坚持采用“日检查、月考核、季竞赛、年评优”的管理方法，将创建活动贯穿于日常管理中，统一标准、统一要求、统一行动、统一考核、统一监督，使创建活动从一项精神文化领导的活动融入企业行为中，促进了创建工作的有机统一。创建工作开展以来，无论何时，运公司的创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线，始终不渝地将创建工作与业务发展同步研究、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进，从而使创建工作的质量有了可靠的保障。此外，由于公司将创建活动内容列入公司每季度劳动竞赛，营造了良好的创建文化氛围，提高了员工的业务技能，使公司的创建工作成果丰硕。目前，公司已经有全线15个收费站获得了地市级“青年文明号”、“巾帼文明岗”称号，全国“三八红旗集体”、全国“巾帼文明岗”、广东省“青年文明号”、广东省“模范职工之家”等荣誉纷至沓来。
（五）难于复制的企业形象—企业文化四力
企业文化是企业家文化，也是全员文化。因为在企业发展目标和方向确定后，员工的认同会直接关系企业文化这棵“大树”的成长和管理的升级。文化是一个企业发展的核心，是使企业在市场竞争中保持优势，促进和推动企业蓬勃发展的内在动力。在企业中它体现在科技、教育、智力、传统文化、价值观念、行为准则等企业文化要素及其体系对企业发展所起的作用。企业的文化力——引导力、凝聚力、提升力、扩张力，就是各种文化因素在推进企业发展的进程中产生的作用力。
引导力—与时俱进的走廊文化。引导力，作为观念形态的文化，它是经济基础和自然、社会发展规律在人们头脑中的反映，在具体形态上表现为世界观、历史观、人生观、价值观。表现在企业中，就是企业的企业宗旨、发展理念、价值观等。为了更好地引导员工树立正确的世界观、历史观、人生观、价值观，我司将办公楼、员工宿舍、宣传橱窗的走廊文化作为一个系统工程，将其渗透于公司的经营宗旨、发展理念、价值观的方方面面。为此，公司从2002年10月开始，即着手将办公楼、员工宿舍、宣传橱窗的布置，打造了
“视觉”冲击强力的走廊文化。目前，企业形象的走廊文化已悬挂于公司本部及所属五个中心收费站，提升了公司企业文化形象的公众传播，展现了企业风采。同时，也加深了员工对公司整体形象的认知，激发了员工对企业的认同感和归属感。
执行力—优秀的企业制度文化。文化具有强大的的凝聚力，在优秀企业文化的作用下，企业员工认同企业价值观，遵从企业行为规范，自觉将个人意志服从于企业意志，从而形成强大的合力，促进企业发展。为推进公司制度建设工作，规范企业员工行为，整合品牌形象传播，向社会展示统一的企业品牌形象，传递公司核心价值理念，公司于2003年1月1日开始，在系统内正式启用了《公司管理制度手册》。
制度手册的启用标志着公司品牌战略的实施，是公司企业文化创建推广工作的第一项具体举措。制度手册规定了各项工作流程，是公司品牌形象传播在视觉展示和理念传递上的标准和规范。随着时间的推移，一些制度已不适应公司的发展，于是，从2007年下半年开始，公司启动《公司管理制度手册》修订工作。经过修订的《公司管理制度手册》更趋于完善。《公司管理制度手册》是公司在形象传播上“一个形象、一个声音、一个姿态”的有力保障，对塑造、提升公司品牌具有重要的意义。
提升力—充满活力的媒介文化。企业的发展是由内在的文化发展来推进的。在一定发展阶段和发展基础上形成的企业文化，必然会对企业的战略管理产生强大的作用力，这种作用力以其自身的魅力，深刻影响着企业的提升和进步。随着企业规模和实力的增长，公司企业文化创建推广工作的顺利推进，创办公司对外传播媒介已显得极为迫切。公司成立后，经过精心策划和组织，对外文化传播工具——内刊杂志《沿海之窗》、公司网站以及对内文化传播工具——《坦途.甘雨》板报正式创刊。一刊一网一板报的创刊，立足营运管理主业，内容涵盖高速公路管理各要素，集中展现了企业风采，收到了十分明显的宣传效果。它们的创办，强化和提升了公司企业文化推广工作，树立了公司的整体服务形象，加强了各项信息的传递，这是公司企业文化创建与推广工作深化发展的强力举措。
扩张力—核心的企业价值文化。一种文化的输出能力是这种文化生命力的表现,这种生命力表现为文化扩张。优秀的企业文化不仅在企业内部对企业产生重要的影响，在企业外部也在时刻发挥着作用，文化的传播过程和效果，是考验企业生存和发展最重要的因素之一。
为了寻找根，留住魂，有效地促进员工更多地了解公司，公司组织力量撰写了《广东西部沿海高速公路营运有限公司编年史》一书。这本书是公司2005年重点课题的组成部分。通过它对内对外介绍公司的沿革及实行“委托经营”管理模式以及企业文化建设所取得的管理成果。此外，在公司经营班子的亲自指导下，企业文化建设的责任部门——综合事务部正在按照公司的工作布署和要求，在广泛征询员工的具体意见后，经过多次修改，《公司企业文化宣传手册》的策划内容和版式设计即将完成。《公司企业文化宣传手册》是企业文化的核心价值理念，也是公司企业文化创建推广工作的核心环节。构建公司核心价值理念，对内可以明确企业发展目标，统一全体员工思想；对外可以传播企业发展理念，为企业营造良好的外部发展环境。手册以促进企业品牌及企业形象价值增长，保障企业健康可持续性发展为目标，系统阐述了公司的发展观和核心理念，是公司企业文化建设进程中具有里程碑意义的又一举措。
（六）新概念的自主品牌—“情满沿海，甘雨服务”五位一体文明服务体系
企业品牌是市场经济竞争形势下，企业必须重视和加强建设的，构成企业核心竞争力的要素之一。品牌作为企业的无形资产，在企业的发展进程中，发挥着越来越重要的作用。为了打造自己的品牌，公司自2004年7月起，联合江门市、阳江市二个高速公路公安交警大队开展了第一个“安全.文明服务月”活动，创新了广东省交通行业“文明服务”新概念。2005年6月起，西部沿海公司又吸收了沿线专业养护、专营服务区的单位参与开展第二个“安全.文明服务月”活动。至2007年,“安全.文明服务月”活动已成功开展了四届。每一届“安全.文明服务月”活动均提出有实际的活动目标，有突出的活动主题。活动中，采取了“送法下乡”、“温馨提示”的服务举措；做到了点线面结合、路警结合、路民结合的立体管理；评选了
“文明大使”、“公路卫士”、“文明执法者”、“满意员工”、“驿站天使”等
“窗口”先进典型和业务标兵，用榜样的力量鼓舞了士气，充分体现了以人为本和人性化的服务意识，形成了文明管理、文明服务的新文化、新概念。目前，由我司自主创立的品牌——“五位一体”文明服务体系已成为广东省交通行业新“亮点”。
（七）强势的自主创新能力—企业文化建设创新氛围浓厚
企业文化建设是企业持续发展的内在动力。为此,公司结合实际，不断赋予企业文化创新的内涵，提升企业文化的层次和水平。公司成立以来，坚持以“人”为中心，以企业文化建设创新为目标，将体现员工素质的人力资源主要环节，即信息技术、经营策略和经营战略等高效地统一起来，使企业在瞬息万变的市场环境中始终保持竞争优势。为此，公司从培养个人自主创新的精神出发，鼓励职工不断对现状提出质疑，从中发现不足之处并加以改进。把自主创新工作真正作为有效提高企业生产力的工作，大力推进技术创新和管理创新，全面提升企业自主创新水平。2005年以来，公司职工用学到的知识钻研技术课题，在克服研发资金不足、无技术参照的情况下，克难攻坚，开拓创新，使“创建持续提升绩效目标CBA营运管理体系”和“高速公路营运管理智能化系统”二个职工自主创新的项目获得巨大成功。
“创建持续提升绩效目标CBA营运管理体系”
于2006年荣获了十六届广东省企业现代化创新成果一等奖。“高速公路营运管理智能化系统”
于2007年荣获了广东省第二届企业信息化建设创新成果一等奖。
二、员工对企业文化状况的评价和认知误区
企业文化是一个有阶段性、发展性、可变性的文化，搞好企业文化建设，就要在维系好原有的文化基础上进行改革，全面推进。那么，要建设优秀的企业文化，首先就要对公司目前的企业文化进行评估，明确优劣，去粗取精。然后，让潜在的文化体现出来，制定规章制度，使其有章可循。因此，在这次的调研中，特别关注员工对公司企业文化状况的评价和认知误区。
（一）公司员工对企业文化的认知度为90%。
企业文化是企业家文化，也是全员文化。因为在企业发展目标和方向确定后，员工的认同会直接关系企业文化这棵“大树”的成长和管理的升级。所以，公司将企业文化作为一个系统工程，将其渗透于生产经营的方方面面，已经获得实实在在的成效。但是，在调研中，员工对企业文化认知的误区还是占有一定的比例。比如，有的员工认为，企业文化就是公司的娱乐文化；有的员工认为，企业文化就是公司的制度文化；有的员工认为，企业文化就是公司的内刊、网站、板报。而真正全面认识企业文化、理解企业文化内涵的员工只占90%。
（二）员工满意度达98%。
从职代会收到职工代表对公司领导和中层管理人员的工作满意度，以及历次与员工座谈调研的结果分析，员工对公司的满意度达98%。员工对公司不满意的问题集中在伙食、夜班管理严格等方面。
（三）员工忠诚度99%。
通过调研，并从每月的人力资源情况分析报告中可以了解到，员工对公司的忠诚度应该达到99%。因为公司员工辞职，大多数是个人生涯规划原因而选择离开公司。当然，也有极个别员工辞职是因为对某管理人员有意见而选择离开公司。总之，员工的忠诚度在公司还是能够乐观的，值得高兴的。
（四）员工对企业激励奖惩体系的评价。
这此年，我们知道，高速公路营运行业普遍存在着收费员工的流失现象，不少公司为此费尽了心思，采取了不少的措施来减少收费员的流失。我们公司成立初始，就意识到这方面的问题。因此，在考虑薪酬福利方面时，参考了相邻同行的工资水平和当地的社会生活水平，结合我们公司的营运费用状况进行了科学设计。我们制定了管理人员、生产人员、后勤服务人员三大类的工资标准，共21个档，105个等级，这部分相对固定。而政策性福利主要指社会养老保险和医疗保险。公司福利指过节费，高温防暑费等。对浮动工资、奖金部分，我们制定了绩效考核标准，每月进行评比。对业务有进步的进行奖励，如白万元无差错、技能比赛优胜者；对业务有差错的（如睡岗、发错卡、违纪违规的）进行奖惩。同时，我们还依据有关的国家政策，采取工效挂钩的方式，节约了财务费用，有了一定的储备金来源。通过对人力资源部门的调研，了解到，公司自2003年以来，由于采取了工效挂钩，员工的奖金水平稳中有升，04年比03年的奖金增幅达30％，年均收入增幅达8.25％；07年员工工资、福利水平增幅达9.00％。调研中了解到，目前，我们公司员工的工资水平居全省交通行业中上层。员工们认为，由于工资福利稳定，企业激励奖惩体系的激励因素刺激了员工的工作积极性，不少员工已真正感受到企业的发展前景。但是，从调研中也了解到，公司形势还是严峻的，05、06、07连续三年，公司人员流动比例虽然还控制在合理的流动范围，而人员流动比例确在年年增大，这是不容乐观的。
（五）员工对自我工作绩效的评价。
2005年5月，公司“创建持续提升绩效目标CBA营运管理体系”课题研究启动，2006年完成并试运行。这一绩效考核体系，让员工清楚了自已的工作绩效，明白了公司对其工作绩效的考核。由于了解自己的工作绩效，员工对自我工作绩效的评价均很客观。调研中，九成多员工对自我工作绩效的评价良好。极小比例的员工认为自己不大适应自己的工作岗位，请求公司给予合理安排。个别女职工认为对上夜班不适应。
（六）员工个人价值与企业价值的协同度。
调研中，针对该项目，通过个别访谈、集体座谈，了解到，近八成员工认为个人价值与企业价值是一致的，公司健康成长，引导个人实现自我价值。有一成员工认为，自己在这里工作不能实现个人价值。有一成员工认为，个人价值与企业价值难于协同一致。
三、进一步解放思想，推动企业文化建设的几点建议：
思路决定出路，观念决定财富。当前，我们要克服员工对企业文化理解的误区，就要解放思想。“境由心造，事在人为”。我们要解放思想，就是要使自己的思想认识，随不断发展的客观实际变化而变化，敢于实践、勇于探索，打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况、解决新问题。
笔者认为，要进一步解放思想，服务企业，推动公司企业文化建设新一轮的大发展，应该做到如下几点：
（一） 纠正员工对思想解放的误区。
解放思想无止境，实事求是无禁区。我觉得，公司员工要解放思想，我认为首先得走出害怕解放、拒绝解放、乱解放的误区。一是害怕解放。主要是有“怕”的思想，怕出毛病、怕犯错误，怕领导责怪、怕同事嘲笑。在工作中有时会有很好的建议、措施，但由于“怕”的思想在作怪，不想说，不敢说。二是拒绝解放。主要是有与己无关的思想，认为解放思想是大到一个地区小到一个部门领导的事情，对自己来说认为没有解放思想的必要，按领导指示做就行了，拒绝解放。三是乱解放。就是不知道什么叫解放思想，不知道从哪里着手，更不知道应该怎么办，主要是平时学习不够，思想不够敏锐，思路不够开阔，思考不够全面。
（二） 纠正员工对企业文化理解的误区。
企业文化——是企业在经营实践过程中，由企业管理者倡导的，在大部分员工中逐渐形成的共同的价值观念、行为模式、感觉氛围、企业形象的总和。企业文化的建设需要满足与战略系统相匹配的要求和与组织能力系统相匹配的要求。因此，要理解企业文化的内涵，应该理解这四个层面的内涵：一是共同的价值观念——是企业决策者主导和倡导的，支撑企业发展的使命、宗旨、核心价值观、战略愿景等一系列价值观念、价值主张。共同的价值理念决定着企业的发展方向，支撑着企业的发展目标，是全体员工共同努力的目标指引。二是共同的行为模式——共同的行为模式包括由共同的行为意识、行为能力、行为实践构成的行为习惯和相应的行为结果。三是共同的感觉氛围——组织群体共同的心理契约，形成了大家习惯的感觉氛围，这个氛围也是我们通常讲到的文化氛围。四是外在的企业形象——企业形象是外部利益相关者对企业的感受和认识。在共同的价值观、行为模式和文化氛围的作用下，企业的组织特征也会以其特定的企业形象向外部展示，向企业的客户、供应商、其他利益相关者展示。
（三）解放思想，服务企业，“五个新”措施推动企业文化建设新一轮大发展。
文化是管理的基本精神，决定和制约着管理方式、体系及其发展。在构筑新型企业文化过程中，公司应以激励为出发点，以创新思维为管理点，强调坚持将以人为本的管理思想作为出发点，以制度激励作为生产、经营、管理绩效评估，以创新思维作为管理方法，以活跃的文化氛围凝聚人心。因此，我们应该做到：
一是企业文化建设要有新手段，要运用现代科技手段、传播方式，利用网络信息技术，在宣传先进人和新的精神面貌上有突破，进一步宣传企业文化；
二是企业文化建设要有内容的“新血液”，要围绕思想大解放，推动新一轮大发展做好发展的大文章；
三是企业文化建设要有新面貌，要培育企业文化内在凝聚力，外有吸引力的良好形象，发挥激励、团结员工的作用；
四是企业文化建设要紧密结合公司生产经营管理工作，创出活动形式的新特色，拓宽视野，借鉴先进的经验，以开放创新的理念提升企业文化建设水平；
五是企业文化建设要有新成果，要总结、提炼出反映公司核心价值观的企业文化精髓，将企业文化建设体现在制度上，反映在战略中，落实在团队建设上，建立企业文化建设的内化动力机制，推动企业文化建设体系的升级。
昨天的文化是今天的资源，今天的文化就是明天的经济。因此，我们要坚持以解放思想、转变观念为先导，引导广大职工创新思维模式，培育新型企业文化，促进公司又好又快地新一轮大发展。