篇一：退役军人服务站工作规范
乡村退役军人服务站工作职责
乡村退役军人服务站是为了更好地服务退役军人，满足他们的生活和就业需求而设立的。作为服务站的工作人员，我们有着重要的职责和使命。
我们要为退役军人提供各种服务。这包括为他们提供生活上的帮助，如提供住宿、饮食、医疗等服务，以及为他们提供就业机会和培训。我们要了解退役军人的需求，为他们提供个性化的服务，让他们感受到我们的关心和温暖。
我们要为退役军人提供心理支持。退役军人在服役期间经历了许多艰苦的训练和战斗，可能会面临心理上的困难和挑战。我们要倾听他们的心声，为他们提供心理咨询和支持，帮助他们走出心理困境，重建自信和勇气。
我们要为退役军人提供社交支持。退役军人在服役期间与战友建立了深厚的友谊，但退役后可能会面临社交孤立的问题。我们要为他们提供社交活动和机会，让他们重新建立社交网络，增强归属感和幸福感。
我们要为退役军人提供法律支持。退役军人可能会面临各种法律问题，如退伍金、医疗保险、住房等问题。我们要为他们提供法律咨询和支持，帮助他们维护自己的合法权益。
乡村退役军人服务站的工作人员有着重要的职责和使命，我们要为退役军人提供全方位的服务和支持，让他们在退役后能够顺利融入社会，过上幸福美满的生活。
篇二：退役军人服务站工作规范
镇退役军人服务站服务标准
随着国家的发展和进步，退役军人的生活和就业问题越来越受到社会的关注。为了更好地服务退役军人，各地纷纷设立了以镇退役军人服务站，为退役军人提供各种服务和帮助。下面，我们就来了解一下以镇退役军人服务站的服务标准。
以镇退役军人服务站要为退役军人提供全方位的服务。这包括为退役军人提供就业、创业、教育、医疗、住房等方面的帮助。服务站要建立健全的服务体系，为退役军人提供一站式服务，让退役军人感受到社会的关爱和温暖。
以镇退役军人服务站要建立健全的服务机制。服务站要制定详细的服务流程和服务标准，确保服务的质量和效率。服务站要建立健全的服务档案，记录退役军人的基本情况和服务需求，为退役军人提供个性化的服务。
以镇退役军人服务站要建立健全的服务团队。服务站要招聘专业的服务人员，为退役军人提供专业的服务和咨询。服务人员要接受专业的培训和考核，提高服务质量和水平。服务站还要建立志愿者服务队伍，为退役军人提供志愿服务和帮助。
以镇退役军人服务站要建立健全的服务评估机制。服务站要定期对服务质量和效果进行评估和反馈，及时发现问题和不足，加以改进和完善。服务站还要建立退役军人满意度调查机制，了解退役军人
对服务的评价和意见，为服务的改进提供参考。
以镇退役军人服务站的服务标准是为退役军人提供全方位、个性化、专业化、高效化的服务。服务站要建立健全的服务体系、服务机制、服务团队和服务评估机制，为退役军人提供更好的服务和帮助，让退役军人感受到社会的关爱和温暖。
篇三：退役军人服务站工作规范
退役军人管理服务中心工作制度10篇
安全管理制度
为保证公司正常生产经营秩序,确保公司财产不受损失,杜绝或尽量减少安全事故的发生,遵循;注意防范,自救互救,确保平安,减少损失;的原则,根据本公司实际情况,制定本管理制度。
(一)公司安全工作管理制
1、总经理是公司安全工作的第一责任人,公司安全工作由总经理领导下的安全工作领导小组(综合治理领导小组)负责，各部门向领导小组负责,实行责任追究制。
2、公司每月要对员工进行有关安全方面的知识教育,教育形式应多样化，每周应有针对性的对员工进行安全教育，要对员工进行紧急突发问题处理方法,自救互救常识的教育，紧急电话(如110,119,122,120等)使用常识的教育。各部门要认真贯彻执行国家有关的法律法规和总公司综合治理的有关规定，经常对职工进行知法守法教育，提高全员法律意识和治安防范意识，搞好综合治理工作，杜绝治安案件的发生。职工及其家属要严格遵守三禁一反等有关规定，做到无赌博、无酗酒、无吸毒、贩毒、无法轮功练习者、无治安案件、无泄密、失密、窃密事件、无干扰公共秩序的事件
3、建立事故报告制度，出现事故10分钟以内报告公司领导，公司24小时内要及时报告上级，对事故的报告要形成书面报告一式三份,一份报集团,一份报区旅游局,一份报市旅游局,不得隐瞒责任事故。
4、建立健全领导值班制，加强公司日常生产经营活动的管理,保证公司的生产经营秩序正常，公司安全员要经常和集团安全处保持密切联系,争取集团对公司安全工作的支持和帮助。
5、加强对公司员工的安全教育、每季度进行一次综合治理三禁一反教育，不定期的在公司内开展安全检查,发现隐患及时报告,防患于未然,确保公司工作、经营场所和相应设施既安全又可靠.
6、完成集团公司颁发的年度综合治理责任书规定的指标任务。
(二)公司消防安全制度
1、加强全体员工的防火安全教育，按《消防法》的要求,做到人人都有维护消防安全,保护消防设施,预防火灾,报告火警的义务，要做到人人都知道火警报警电话119,人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。
2、保障公司的各种灭火设施的良好，做到定期检查,维护,保证设备完好率达到100%,并做好检查记录。
3、办公、营业场所不得用耐火等级低的材料装修。
4、办公、营业场所严禁吸烟及使用明火,下班后工作人员要及时关好门窗,确保安全。
5、消防栓,防火器材等消防设施,要人人爱护，任何人不得随意移动和损坏,违者要严肃处理。
6、加强用电安全检查,安全员必须经常对公司内的用电线路,器材等进行检查,如发现安全隐患,要及时进行整改,维护,确保安全。
7、教育员工在生活中使用煤气时,要掌握正确使用方法,注意防漏气,防爆,防火,使用后要关好气阀,确保安全.
8、对因无视防火安全规定而造成不良后果者,要从重处罚,直至追究法律责任.
(三)财务室安全管理制度
1、财务室是公司的安全要害部位,财会人员应认真执行《会计法》和财会管理制度,安全保卫责任落实。
2、现金管理必须专人负责,财会室存放现金必须执行现金管理有关规定,超规定存放现金要报经公司领导批准、同时落实防护措施，否则发生事故,由当事人承担责任。
3、财务室门窗,墙壁要坚固,防盗,报警设施经常检查,确保有效,使用经公安,技监部门检测合格的保险柜(箱),保险柜过夜现金不得超出公安机关或银行核定库存现金限额,保险柜(箱)应及时关锁,钥匙出纳随身携带,不准放在办公桌内或转交他人。
4、财会人员应按现金管理制度使用现金,一般超出现金支付数额的,要使用银行支票支付方式进行结算,去银行取现金数额较大时,必须通知公司领导派员护送，不得单身去银行取款。
5、财务室内注意来往人员,陌生人不准进入财务室,非财会人员不准接触保险柜。
6、财务室内不准吸烟或带入其它火种,注意做好防火安全。
(四)办公室、营业部安全管理制度
1、办公室、营业部门窗要牢固,底楼及无人守护通道上的窗户要有保护栏杆。
2、办公室、营业部安全管理制度健全,相关人员安全保卫责任落实。
3、员工都必须提高警惕,防止不法分子闯入室内，重要的文件,资料要及时送公司保存,个人存放文件、资料要妥善保管,不要乱放乱丢,严防泄密。
4、办公室、营业部的钥匙不得转交本室（部）以外的人员使用,严禁将外人单独留在办公室、营业部内.
5、个人办公桌上的钥匙要随身携带,人离时注意关锁门窗。
6、个人的现金,贵重物品不得放在办公室、营业部桌抽屉,橱柜,以防被盗。
7、进办公室、营业部随带的小包,脱卸的衣服内应取掉个人手机、现金等贵重物品,防止被外来人员顺手牵羊造成损失。
8、不准在办公室、营业部内焚烧杂物,纸张,不准乱接电源,烧电炉,人离时注意关闭电源,认真做好防火工作。
(五)印章和保密资料安全管理制度
1、公司公章,各部门用章,财务专用章,合同专用章都应有专人保管,启用要严格执行领导批准使用制度。
2、任何部门用章,未经部门领导批准不得带离办公室或借给他人使用。
3、保管人员要妥善保管好印章,掌握使用原则,不得随便为他人加盖公章。
4、所有保密文件,资料都必须经公司办公室登记后方可使用,并按指定对象阅办,不得私下横传。
5、使用保密文件,资料应及时退还办公室,不得长期存放,机密文件不准随便摘抄,复印,防止泄密。
6、保密文件,资料严格借阅登记制度,办公室应定期清查收回。
7、保密文件,资料遗失,应及时查明原因,并报告公司领导。
（六）组团活动安全管理制度
1、组织旅游团队活动要制定有周密的计划和安全措施,团队预案必须经公司领导审阅签字同意后方可实施。
2、应注意参团人员年龄,身体状况.根据团队实际采取安全防范措施。
3、团队活动的路线,地点,事前应进行实地勘查。
4、团队活动来往的交通工具应向专业运输部门租用,遵守乘车、乘船安全要求,出团前要求营运部门对车进行检修。
5、应落实好安全管理责任制,并采取有效的安全防范措施,途中要注意车辆交通安全,严禁超载带人，要有安全,意外事故的应急预案。
6、团队入住酒店、途中用餐、景区游览要注意防火,防食物中毒,防摔伤事故发生。
7、计调人员必须加强学习,努力提高业务水平和工作能力、提高计调操作水平。
8、导游必须对团队活动全过程进行监控。
9、在团队接待中实行责任追究制,如遇安全事故,追究相关责任人的责
任。
(七)突发灾害安全防护工作制度
1、公司应在各类灾害发生前做好信息收集和预测工作,化被动为主动,实行全程监控。
2、在遭遇不可预见的洪灾,火灾,地震,战争等灾害时,应有序组织游客紧急疏散和撤离现场,保证游客的生命安全。
3、向游客传授遇灾后的自救,互救办法。
4、要及时向有关部门报告,请求有关部门和社会的援助,全力保护游客的安全。
5、未经公司领导批准,不得组织游客参加漂流、蹦极等危险性大的旅游活动。
（八)安全管理制度
1、公司管理必须认真执行《中华人民共和国信息系统安全保护条例》。
2、任何部门或个人,的活动,不得危害或侵入未授权的服务器,工作站.
3、设施应符合国家有关规定,认真做好电源防护,防盗,防火,防水,防尘,防震,防静电等工作,必须安装防盗门窗,防范措施应有效得力。
4、严禁任何人在公司上使用来历不明或有毒软件。
5、禁止用公司制作、复制、查阅和传播违反国家法律法规,不利国家安全稳定的信息。
(九)物品保管安全管理制度
1、公司购买物品严格领导审批手续,固定资产及时进入物资账,保管人员的账册必须和会计室的账吻合。
2、保管人员按公司规定健全物资保管账册,进出库手续齐全,账物相符,不出差错。
3、贵重物资,易燃,易爆,剧毒物品,要更加严格管理,不得随便散失,严格领用审批制。
4、物资有专人负责保管,门、箱、橱上的钥匙由专人保存,领用,借用手续齐全,防盗,防护设施配齐,不使物品受损失。
5、保管室配齐消防器材,保管员定期检查其性能,妥善保管并会使用。
6、保管人员要随手关好门窗,发现不安全因素,必须及时采取整改措施。
（十）安全检查、监督制度
1、公司领导、部门经理要对公司安全工作经常进行检查，发现问题及时整改。
2、各部门的安全检查一年至少四次，即一季度春节前、二季度五一节前、三季度国庆节前、一次侍机安排。
3、安全检查的重点部位是：营业场所的门窗防盗安全性；财务点的防盗安全性、库存现金额是否违反规定：贵重物品的管护措施；消防设施是否
配备、完好。
4、检查人员要作好检查的现场记录，准确记录检查人员、日期时间、处室单位、具体地点、问题隐患、整改要求、整改期限，重要隐患现场签发整改通知书。
5、对检查出的问题隐患，各部门要制定措施及时整改，对发整改通知书的重要隐患，检查人员负责跟踪整改，直至落实。
6、年终按照《年度综合治理责任书》和本制度考核，对发生重大责任事故的部门、个人，评先、晋级一票否决。
一、日常接待制度
做好日常退役军人来访接待登记，听取退役军人相关意见建议，及时沟通交流，做好宣传引导，详细填写《舟山市退役军人来访记录本》,能够现场办理的做到当场办结，不能现场办理的，必须告知具体处理方式和时限。
二、信息登记制度
实行退役军人一人一档精准管理，确保退役军人信息录入信息库，及时做好各项工作和活动的记录和登记，做好影像及资料收集、整理和上报工作。
三、走访慰问制度
结合春节、＂八ー＂、国庆等节日以及重大变故不定期组织走访慰问，及时解决实际困难。定期召开情况分析会，采取上门走访、召开座谈会等形式，听取意见，沟通思想，做好跟踪落实。
四、联系结对制度。
建立退役军人与社区干部联系结对制度，实现联系结对全覆盖，建立起经常性联系，切实准确掌握退役军人的真实情况，有针对性的开展活动。
五、民主议事制度。
定期召开座谈会、议事会，听取意见建议，加强双向沟通，不断创新组织活动的形式和内容，充分发挥退役军人在社区治理等方面的积极作用。
六、定期志愿服务制度。
退役军人服务中心原则上每月组织一次志愿服务活动。定期组织辖区内公益团队开展服务，实行团队负责制，各成员密切配合、分工协作。各团队负责人要做好日常事务性工作，每次活动后详细填写《舟山市退役军人志愿服务活动记录册》，积极进行沟通交流，并向服务中心反映信息。
退役军人管理服务中心工作制度
一、坚持以人民为中心的工作理念，带着感情为退役军人服务，耐心倾听退役军人的陈述，认真详细记录，建立台账，如实反映退役军人的意见和要求，做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作。
二、严格执行党和国家的法律、法规，坚持原则，依法办事，客观公正地反映和解决退役军人的诉求，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。
三、遵守保密纪律，不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。
四、定期组织座谈会、恳谈会，认真听取退役军人代表的意见和建议，及时上报、反馈上级部门和相关单位。
五、组织开展对退役军人走访活动，及时掌握情况变化和困难需求，做到底数清、情况明。在春节、建军节等重要节日，采取送慰问信、慰问品等形式，对重点优抚对象和生活困难的退役军人进行慰问。
六、建立定期报告和定期通报制度，向上级部门和相关单位及时反馈有关事项办理结果。
七、妥善保管退役军人登记统计材料，不得丢失、隐匿、损毁或者篡改。制度
服务中心职责
一、开展退役军人政策宣传，组织政策调研，推广和培树先进典型；二、组织开展针对退役军人的走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想政治工作；
三、为退役军人就业创业提供政策咨询和信息服务；四、组织开展退役军人职业教育和技能培训；
五、举办退役军人专场招聘会；
六、负责辖区内退役军人信息管理平台建设和维护，收集管理区内退役军人数据信息；
七、指导和加强退役军人党的建设；
八、指导辖区内退役军人管理服务机构认真履职尽责，切实发挥作用；九、配合有关部门做好来信来访工作。
十、完成上级部门和领导交办的其他工作。
一、坚持以人民为中心的工作理念，带着感情为退役军人服务，耐心倾听退役军人的陈述，认真详细记录，建立台账，如实反映退役军人的意见和要求，做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作。
二、严格执行党和国家的法律、法规，坚持原则，依法办事，客观公正地反映和解决退役军人的诉求，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。
三、遵守保密纪律，不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。
四、定期组织座谈会、恳谈会，认真听取退役军人代表的意见和建议，及时上报、反馈上级部门和相关单位。
五、组织开展对退役军人走访活动，及时掌握情况变化和困难需求，做到底数清、情况明。在春节、建军节等重要节日，采取送慰问信、慰问品等形式，对重点优抚对象和生活困难的退役军人进行慰问。
六、建立定期报告和定期通报制度，向上级部门和相关单位及时反馈有关事项办理结果。
七、妥善保管退役军人登记统计材料，不得丢失、隐匿、损毁或者篡改。
一、坚持以人民为中心的工作理念，带着感情为退役军人服务，耐心倾听退役军人的陈述，认真详细记录，建立台账，如实反映退役军人的意见和要求，做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作。
二、严格执行党和国家的法律、法规，坚持原则，依法办事，客观公正
地反映和解决退役军人的诉求，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。
三、遵守保密纪律，不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。
四、组织开展对退役军人走访活动，及时掌握情况变化和困难需求，做到底数清、情况明。在春节、建军节等重要节日，采取送慰问信、慰问品等形式，对重点优抚对象和生活困难的退役军人进行慰问。
五、妥善保管退役军人登记统计材料，不得丢失、隐匿、损毁或者篡改。
一、日常接待制度
做好日常退役军人来访接待登记，听取退役军人相关意见建议，及时沟通交流，做好宣传引导，详细填写《舟山市退役军人来访记录本》,能够现场办理的做到当场办结，不能现场办理的，必须告知具体处理方式和时限。
二、信息登记制度
实行退役军人一人一档精准管理，确保退役军人信息录入信息库，及时做好各项工作和活动的记录和登记，做好影像及资料收集、整理和上报工作。
三、走访慰问制度
结合春节、＂八ー＂、国庆等节日以及重大变故不定期组织走访慰问，及时解决实际困难。定期召开情况分析会，采取上门走访、召开座谈会等形式，听取意见，沟通思想，做好跟踪落实。
四、联系结对制度。
建立退役军人与社区干部联系结对制度，实现联系结对全覆盖，建立起经常性联系，切实准确掌握退役军人的真实情况，有针对性的开展活动。
五、民主议事制度。
定期召开座谈会、议事会，听取意见建议，加强双向沟通，不断创新组织活动的形式和内容，充分发挥退役军人在社区治理等方面的积极作用。
六、定期志愿服务制度。
退役军人服务中心原则上每月组织一次志愿服务活动。定期组织辖区内公益团队开展服务，实行团队负责制，各成员密切配合、分工协作。各团队负责人要做好日常事务性工作，每次活动后详细填写《舟山市退役军人志愿服务活动记录册》，积极进行沟通交流，并向服务中心反映信息。
一、交通事故处置预案
导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应做到：
1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽力保护现场，并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、迅速向公司报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向公司领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。公司领导应在同一时间报旅游行政管理部门。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。事故原因
查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。
二、治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。
公司要印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房间号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
保护旅游者人身及财产安全。应挺身而出保护旅游者，将当事旅游
者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
3、及时向公司报告。要及时向公司领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
三、火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、迅速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救：
A、不使用电梯；
B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；
5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。
四、食物中毒处置预案
组团社应通过合同或协议方式，要求接待公司保证旅游者用餐安全。导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向公司领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；
3、迅速报告公司并追究供餐单位的责任。
五、地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与公司计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内；避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。避开其他危险场所：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯
等高耸后悬挂物。在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。
六、水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地公司地陪导游了解可能影响或危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式；
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥；
3、引导自救：
A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。
C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。
D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。
E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。
F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西；如果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。
G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。
七、疾病救治应急预案
导游人员应做到：
1）了解团人客人的身体健康情况，在旅游活动中洞察旅游者的异常情况；
2）周密的安排活动日程，要做到劳逸结合，让游客得到充分的休息；
3）做好提醒和天气预报工作，让客人随天气变化而增加衣物；
4）客人患一般性疾病，应劝其早就医，多休息；
5）担心客人的病情，要问寒问暖，并安排好患病客人用餐；
6）向患病人讲明就医费自理，严禁导游员擅自给患者送药；
7）如果游客患重大疾病，应立即协同领队及患病家属陪同医院进
行抢救、治疗；
8）立即上报公司，由公司与其有关部门进行联络，公司有关领导要求及时到达现场；
9）抢救时导游员、领队、家属必须全部在现场，进行救治时由亲
属或领队签字，导游员应及时向地接社反映情况；
10）如果患者是外国人不能按期离境时，导游员协助办理分离签
证、延期签证及出1、返回国手续；
11）如果客人已经死亡，应严格按照外交部《外国人在华死亡的处理程序》进行处理。
八、财物丢失或被盗应急预案
1、游客证件丢失的处理
导游员要详细了解情况，帮助查找；如果确认已丢失，应立即上报公司，公司协助客人向有关部门报失并补办手续。如果是外国人，应该到公安局出入境管理部门登记报失，由公安部门出具报失证明后到外国驻__使、领馆办理补办手续；如果客人是港、澳、台同胞，可到当地外事部门办理持失，后公安出入境管理部门申请一次性回乡证；
如果客人是海员，可到当地公安机关报失后到市级以上的海事部门补办海员证。
2、游客的贵重物品丢失处理
导游员应该详细了解客人的失物情况，分析丢失的时间和地点并积极协助查找。如果物品在酒店内被盗，应立即向酒店保卫部报告，再报公安机关，协助破案。如果客人被盗的物品是出入境或保险的贵重物品，则由公司开具证明，协助失主到公安机关办理丢失证明书，以备出入境和索赔使用；如果丢失的是护照或相关证件，则根据不同的证件办理相应的手续。
3、游客的行李丢失处理
1）冷静的分析情况，找出差错环节；2）主动做好失主的说服工作，表示谦意，帮助解决丢失行李而带来的不便，并积极协助查找；3）经常向有关方面联系，了解查找的进展情况；4）如找回行李，应立即归还失主，并请失主当面打开，验证是否缺少物品，并做好登记工作，由失主签收；5）如确认行李丢失，应立即向公司报告，向失主表示谦意，并做好客人行李登记工作，由失主签字确认；6）由单位有关领导向有关部门进行索赔；7）事后写出书面处理报告。
九、团队行程受阻应急预案
1、如因天气、战争、自然灾害等不可抗拒的因素造成行程受阻可向游客表示谦意；
2、因行程受阻误机（船、车），可立即向公司领导及有关部门报告，并请求协助，并安排最近的一班的机（船、车）让客
人尽早离开到达下一目的的，并向客人道谦，求得理解；
3、通知下一站的接待人员机（船、车）的变更情况，并根据需要
为客人加餐等；
4、如果确实无法改变可向游客道歉，并稳定客人的情绪，安排好
客人的食宿、并尽可能的增加旅游景点，以消除客人的心中阴影；
5、及时通知下一站，改变日程作相应的调整；
6、及时向有关部门协调解决争取客人早日离开，在本间所发生的费用由误机（船、车）的公司负担。
7、写出事故报告，查清事故的原因和责任，进行追赔工作
一、日常接待制度
做好日常退役军人来访接待登记，听取退役军人相关意见建议，及时沟
通交流，做好宣传引导，详细填写《舟山市退役军人来访记录本》,能够现场办理的做到当场办结，不能现场办理的，必须告知具体处理方式和时限。
二、信息登记制度
实行退役军人一人一档精准管理，确保退役军人信息录入信息库，及时做好各项工作和活动的记录和登记，做好影像及资料收集、整理和上报工作。
三、走访慰问制度
结合春节、＂八ー＂、国庆等节日以及重大变故不定期组织走访慰问，及时解决实际困难。定期召开情况分析会，采取上门走访、召开座谈会等形式，听取意见，沟通思想，做好跟踪落实。
四、联系结对制度。
建立退役军人与社区干部联系结对制度，实现联系结对全覆盖，建立起经常性联系，切实准确掌握退役军人的真实情况，有针对性的开展活动。
五、民主议事制度。
定期召开座谈会、议事会，听取意见建议，加强双向沟通，不断创新组织活动的形式和内容，充分发挥退役军人在社区治理等方面的积极作用。
六、定期志愿服务制度。
退役军人服务中心原则上每月组织一次志愿服务活动。定期组织辖区内公益团队开展服务，实行团队负责制，各成员密切配合、分工协作。各团队负责人要做好日常事务性工作，每次活动后详细填写《舟山市退役军人志愿服务活动记录册》，积极进行沟通交流，并向服务中心反映信息。
一、开展退役军人政策宣传，组织政策调研，推广和培树先进典型；二、组织开展针对退役军人的走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想政治工作；
三、为退役军人就业创业提供政策咨询和信息服务；四、组织开展退役军人职业教育和技能培训；
五、举办退役军人专场招聘会；
六、负责辖区内退役军人信息管理平台建设和维护，收集管理区内退役军人数据信息；
七、指导和加强退役军人党的建设；
八、指导辖区内退役军人管理服务机构认真履职尽责，切实发挥作用；九、配合有关部门做好来信来访工作。
十、完成上级部门和领导交办的其他工作。
沟通交流制度
定期召开乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站负责人会议。县级退役军人服务中心每季度至少召开一次，乡镇（街道）退役军人服务站每月召开一次，及时传达上级有关指示和政策文件精神，通报工作进展，分析研判形势，交流经验做法，研究部署工作。
业务培训制度
及时选派人员参加上级组织的退役军人服务中心（站）工作人员培训。辖区退役军人较多、任务较重的退役军人服务中心（站），采取举办专题培训班、以会代训、组织观摩等方式，每半年至少组织一次工作人员业务培训，不断提高综合素质。
疑难问题化解制度
对下级退役军人服务站上报的问题和困难，县级退役军人服务中心原则
上每月、乡镇（街道)退役军人服务站根据情况及时专题研究，力争推动解决；解决不了的重大疑难复杂事项，应当及时上报。
网格化服务管理制度
推动退役军人服务管理资源和工作力量向网格延伸，形成以村（社区）为主体、以网格为基本单元的精细化服务管理体系。
台账管理制度
按照分类管理、责任到人的要求，对思想政治和党员教育管理、就业创业指导、信访接待、走访慰问、帮扶援助等工作，分门别类建立台账，并指定专人负责。
平台使用管理和信息更新制度
加强全国退役军人事务综合管理平台在基层退役军人服务中心（站)的使用，充分利用;五个平台;，即退役军人服务中心（站）系统综合服务平台、退役军人学习教育平台、退役军人权益维护平台、退役军人就业创业扶持平台、帮扶援助平台，推进业务线上受理办理。全面准确采集并动态更新退役军人基础信息数据，及时录入信息平台，做到底数清、情况明、无遗漏。
舆情信息上报制度
基层退役军人服务中心（站）密切关注、分析研判、逐级即时上报涉及退役军人舆情信息，为上级决策提供参考。
资源共享制度
完善本地区退役军人建档立卡等基础性工作；做好基层退役军人服务中心（站）系统内相关资源对接共享，推动地区间基层退役军人服务中心（站）
平台资源共享，与其他公共服务平台对接融洽，最大限度方便退役军人。
篇四：退役军人服务站工作规范
退役军人管理服务站工作管理制度
一、坚持以人民为中心的工作理念，带着感情为退役军人服务，耐心倾听退役军人的陈述，认真详细记录，建立台账，如实反映退役军人的意见和要求，做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作。
二、严格执行党和国家的法律、法规，坚持原则，依法办事，客观公正地反映和解决退役军人的诉求，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。
三、遵守保密纪律，不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。
四、定期组织座谈会、恳谈会，认真听取退役军人代表的意见和建议，及时上报、反馈上级部门和相关单位。
五、组织开展对退役军人走访活动，及时掌握情况变化和困难需求，做到底数清、情况明。在春节、建军节等重要节日，采取送慰问信、慰问品等形式，对重点优抚对象和生活困难的退役军人进行慰问。
六、建立定期报告和定期通报制度，向上级部门和相关单位及时反馈有关事项办理结果。
七、妥善保管退役军人登记统计材料，不得丢失、隐匿、损毁或者篡改。
篇五：退役军人服务站工作规范
T/GZBZXX—20XX星级退役军人服务站建设规范1范围本文件规定了星级退役军人服务站的术语和定义、建设原则、建设目标、建设步骤、建设要求和考核评价的要求。本文件适用于越秀区星级退役军人服务站建设、管理及考核工作。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1星级退役军人服务站starveteransservicestation根据中央、省委省政府有关要求统一部署成立的，致力全心全意为退伍军人、军人军属和其他优抚对象服务的，队伍作风优良、硬件设施齐全、服务精细化多元化的退役军人服务机构。4建设原则牢固树立全心全意为退役军人服务理念，按照“服务平台体系化、服务手段信息化、服务模式多元化、服务管理规范化、服务队伍专业化”和“有人员办事、有条件办事、有能力办事、有具体任务、有工作台账”的要求建设星级退役军人服务站。5建设目标建立队伍作风优良、硬件设施齐全、服务精细化多元化，集政治文化征地、信息动态管理、就业创业扶持、生活困难帮扶、合法权益维护、心里调试慰藉、医疗康养咨询、法律援助服务、支援组织服务等功能于一体的“退役军人之家”。66.1建设步骤制定创建方案拟建退役军人服务站单位应对照省、市创建方案，结合实际，制定退役军人服务站星级师范创建方案。6.2召开创建工作部署会1T/GZBZXX—20XX拟建退役军人服务站单位应组织召开专题会议，进行动员部署和培训交流。6.3开展创建实施工作拟建退役军人服务站单位应对照本文件，推进落实各项创建工作。6.4考核评价拟建退役军人服务站单位应通过自评、交叉互评，抽评的方式，对退役军人服务站进行考核评价，确定星级。77.1建设要求组织领导退役军人服务站所在单位应做到：a）将退役军人服务站工作列年度工作要点；b）主要领导每季度听取退役军人服务站工作情况汇报，研究部署工作，协调解决问题；c）领导班子成员对困难退役军人和重点优抚对象开展专项慰问。7.2人才队伍建设在人才队伍建设上，退役军人服务站应：a）落实“3+2”事业编制人员和辅助人员要求，社区服务站应至少2名以上专职人员从事退役军人服务保障工作（指社区服务站站长和工作人员）；b）安排专武干部参与退役军人服务站工作；c）同等条件下优先招录、招聘退役军人和烈属、军属等优抚对象。7.3软硬件设施配备退役军人服务站的软硬件设施配备应做到：a）独立设置“四室一厅”（即建有退役军人荣誉室、党建服务室、文化活动室、档案资料室和服务大厅），公开机构设置图、负责人、工作人员姓名和电话，服务内容、服务承诺和事项办理流程；b）配套电脑、电话、打印机、资料柜、档案柜等设备设施；c）落实工作制度，包括会议制度、业务培训制度、台账管理制度、平台使用管理和信息更新制度、舆情信息上报制度等；d）建立镇（街）与村（社区），村（社区）与服务对象之间的联络（调度）微信群，实现全覆盖，保障日常工作调度和信息反馈；e）政治文化环境好，具备相关标识、标语；f）服务场所放置10类以上服务手册；g）来访接待做到“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底，办理登记流程记录齐全，手续完备。7.4业务能力及保障在业务能力及保障上，退役军人服务站应：2T/GZBZXX—20XXa）站长每年至少参加1次市退役军人事务局，市退役军人服务中心组织的政策宣讲、组织动员、舆情收集、思想引导“四能力”培训；b）每月自行组织开展1次围绕“四能力”的内部学习；c）工作人员熟悉掌握相关政策法规，做到业务娴熟、态度谦让、坚持原则，耐心细致；d）每月召开1次社区退役军人服务站负责人碰头会。7.5具体任务在具体任务分工安排上，退役军人服务站应：a）协助做好退役军人党员登记管理工作和退役军人流动党员教育管理，建立退役军人党员清单；b）通过多种形式，大力宣传退役军人相关政策法规，开展普法活动，引导广大退役军人尊法、学法、守法、用法；c）定期排查化解矛盾，及时上报舆情信息，有效防范退役军人领域风险；d）对挂账督办的疑难复杂信访问题，严格落实“一人一策”要求，各级联动、精准协调、蹲点化解；e）对退役军人就业创业需求进行摸底调查；f）宣传动员退役军人参加适应性培训、职业技能培训和学历教育，并提供必要服务；g）开展退役军人志愿服务；组织退役军人通过“志愿服务队”“模范示范岗”等多种方式，在应急抢险、脱贫攻坚、环境保护、国防教育、防灾减灾、疫情防控等方面发挥作用；h）挖掘、培树退役军人先进典型，展现新时代退役军人精神风貌；i）邀请模范退役军人参加重要节庆活动，激发荣誉感、归属感、获得感；j）为符合条件的退役军人、军属、烈属、因公牺牲军人遗属和病故军人遗属等家庭悬挂光荣牌，做到应挂尽挂。7.6工作台账在工作台账管理上，退役军人服务站应做到：a）建立培训工作台账（其中服务站站长参加的市、区级培训分别由市、区局出具）；b）建立完善走访慰问、帮扶援助，以及化解矛盾、舆情上报等工作台账；c）制订年度、季度会议学习计划、学习工作会议记录；d）协助做好辖区内退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接等工作，完善“一人一档”工作台账；e）建立完善本级服务站为退役军人做实事的台账。88.1考核评价评价内容评价内容按照附录A中表A.1的要求，包括：a）组织领导、人才队伍建设、软硬件设施配备、业务能力及保障、具体任务分工安排、工作台账建立六个建设要求的考核评价要求。b）加分项，对部分表现突出的退役军人服务站应给予适当加分。c）扣分项，对不符合特定建设条件的退役军人服务站应予以扣分处理。8.2考核评价方法3T/GZBZXX—20XX8.2.1概述由上级主管部门牵头组织对区域内星级示范创建工作进行检查验收，选送参评上一级星级示范退役军人服务站。8.2.2自评各退役军人服务站对照《星级退役军人服务站考核评价计分表》（按附录A中表A.1）进行自评，准备相关材料，并报上级主管部门。8.2.3交叉互评上级主管部门组织区域内对照《星级退役军人服务站考核评价计分表》（按附录A中表A.1），通过实地交叉检查方式进行互评。8.2.4抽评上级主管部门通过实地检查、电话抽查等方式按照《星级退役军人服务站考核评价计分表》（按附录A中表A.1）对所在区域内申报的星级退役军人服务站示范点进行评分。8.3考核评价结果考核评价结果为自评分、交叉互评分和抽评分的综合评分，其中自评分权重占比为30%；交叉互评分权重占比为40%；抽评分权重占比为30%。8.4考核评价结果得分等级划分总得分90分及以上的退役军人服务站为五星级退役军人服务站；85-90分（含85分）的为四星级退役军人服务站；80-85分（含80分）的为三星级退役军人服务站。4T/GZBZXX—20XX附录A（规范性）星级退役军人服务站考核评价计分表表A.1规定了星级退役军人服务站考核评价的内容，要求和分值。表A.1一级指标星级退役军人服务站考核评价计分表二级指标分值432332322333得分1.1街主要领导每季度听取工作情况汇报，研究部署工作，协调解决问题1组织领导1.2退役军人服务站工作列入街道办事处年度工作要点1.3街领导班子成员对困难退役军人和重点优抚对象开展专项慰问2.1街道服务站应落实“3+2”事业编制人员和辅助人员要求，社区服务2人才队伍建设（有人员办事）站应至少2名以上专职人员从事退役军人服务保障工作（指社区服务站站长和工作人员）2.2专武干部参与街退役军人服务站工作2.3同等条件下优先招录、招聘退役军人和烈属、军属等优抚对象3.1独立设置“四室一厅”（即建有退役军人荣誉室、党建服务室、文化活动室、档案资料室和服务大厅），公开机构设置图、负责人、工作人员姓名和电话，服务内容、服务承诺和事项办理流程3.2配套电脑、电话、打印机、资料柜、档案柜等设备设施3.3落实工作制度，包括会议制度、业务培训制度、台账管理制度、平台3软硬件设施配备（有条件办事）使用管理和信息更新制度、舆情信息上报制度等3.4建立镇（街）与村（社区），村（社区）与服务对象之间的联络（调度）微信群，实现全覆盖，保障日常工作调度和信息反馈3.5政治文化环境好，具备相关标识、标语3.6服务场所放置10类以上服务手册；来访接待做到“六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底，办理登记流程记录齐全，手续完备4.1各服务站站长每年至少参加1次市退役军人事务局，市退役军人服务中心组织的政策宣讲、组织动员、舆情收集、思想引导“四能力”培训4业务能力及保障（有能力办事）4.2每月自行组织开展1次围绕“四能力”的内部学习4.3工作人员熟悉掌握相关政策法规，做到业务娴熟、态度谦让、坚持原则，耐心细致4.4每月召开1次社区退役军人服务站负责人碰头会5.1协助做好退役军人党员登记管理工作和退役军人流动党员教育管理，建立退役军人党员清单5.2通过多种形式，大力宣传退役军人相关政策法规，开展普法活动，引导广大退役军人尊法、学法、守法、用法5具体任务分工安排5.3定期排查化解矛盾，及时上报舆情信息，有效防范退役军人领域风险5.4对挂账督办的疑难复杂信访问题，严格落实“一人一策”要求，各级联动、精准协调、蹲点化解5.5对退役军人就业创业需求进行摸底调查3333232325T/GZBZXX—20XX表A.1一级指标星级退役军人服务站考核评价计分表（续）二级指标分值2得分5.6宣传动员退役军人参加适应性培训、职业技能培训和学历教育，并提供必要服务5.7开展退役军人志愿服务；组织退役军人通过“志愿服务队”“模范示范岗”等多种方式，在应急抢险、脱贫攻坚、环境保护、国防教育、防灾减灾、疫情防控等方面发挥作用5.8挖掘、培树退役军人先进典型，展现新时代退役军人精神风貌5.9邀请模范退役军人参加重要节庆活动，激发荣誉感、归属感、获得感5.10为符合条件的退役军人、军属、烈属、因公牺牲军人遗属和病故军人遗属等家庭悬挂光荣牌，做到应挂尽挂5.11新兵入伍做到“四尊崇”，即欢送仪式、举行座谈、挂光荣牌、拍集体照5.12退役返乡做到“五关爱”，即迎接仪式、开展谈心、宣讲政策、推介岗位、高效办事5具体任务分工安排5.13重点做到“八必访”，即退役返乡必访、立功受奖必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访，重大变故必访、有思想疙瘩必访、有意见建议必访5.14服务站工作人员平均每人每年实地走访不少于20户，对发现的苗头性、倾向性问题要主动登门走访5.15准确收集退役军人服役状况、家庭状况、健康状况、收入状况、就业状况、思想状况、需求状况等信息，掌握辖区内军人、军属、退役军人和其他优抚对象底数及政策落实情况，为困难退役军人逐一建档立卡5.16每年至少组织2次退役军人代表座谈会，工作人员每月至少1次到社区服务站听取服务对象意见5.17组织开展“送温暖，献爱心”等公益志愿活动，帮助困难退役军人解决生产生活中的实际问题，对孤老、独居或残疾烈属、军属、退役军人应多给予关心关照等人文关怀，残疾军人需要配置残疾辅助器具的，主动上门服务6.1建立培训工作台账（其中服务站站长参加的市、区级培训分别由市、区局出具）6.2建立完善走访慰问、帮扶援助，以及化解矛盾、舆情上报等工作台账6工作台账建立6.3制订年度、季度会议学习计划、学习工作会议记录6.4协助做好辖区内退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接等工作，完善“一人一档”工作台账6.5建立完善本级服务站为退役军人做实事的台账7.1推荐政治素质好、表现优秀的退役军人进入社区“两委”班子7.2将服务站建设纳入年度绩效考核内容7加分项7.3通过政府购买服务形式，加强退役军人服务站人员队伍7.4充分利用当地“红色教育资源”，开展丰富多彩的学习教育活动7.5建设文化墙、荣誉室或陈列室，彰显“军”的风采6232233333323322232222T/GZBZXX—20XX表A.1一级指标星级退役军人服务站考核评价计分表（续）二级指标分值2212得分7.6开展法律援助服务，提供经常性法律咨询7.7利用结对帮扶、志愿服务，为困难退役军人家庭提供精准帮扶援助；实施“服务代办”，帮助符合条件退役军人按要求申报享受低保、特困供养、医疗救助、教育救助、住房救助、临时救助等待遇7.8设立退役军人信息联络员，保持上下联络畅通7.9加强综合保障，在落实“人、财、物”的体制机制上有探索突破，街服务站年工作经费不低于5万元，并在街政府财政中有独立项目经7加分项费7.10有典型意义的创新实践经验得到省以上级领导肯定性批示的予以加分，其中中央领导批示或简报宣传的，加4分，省部级领导批示或简报宣传的，加2分，受到省级退役军人事务部门简报宣传的，加1分（按实际计分，最高不超过4分）7.11有典型意义的创新实践经验在会议上作经验交流或在主流媒体上宣传报道的加分，在全国工作会议上作经验交流的，或受到央媒报道的，加5分；在省级工作会议上作经验交流，或受到省级媒体报道的，加3分（按实际计分，最高不超过5分）8.1编制人员到位率不到100%8扣分项8.2未做好协助享受国家定期抚恤补助优抚对象数据核查工作，及时将优抚对象信息变更情况报上级退役军人事务部门总分45-5-2_________________________________7
篇六：退役军人服务站工作规范
2023退役军人服务中心（站）建设规范
1范围
本文件规定了退役军人服务中心（站）建设的基本要求、场所建设和标识标志。
本文件适用于退役军人服务中心（站）建设。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范
GB50016建筑设计防火规范
GB50395视频安防监控系统工程设计规范
GB50763无障碍设计规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1退役军人服务中心（站）
承担退役军人就业创业、走访慰问、帮扶解困、信访接待、权益保障等服务保障工作的服务机构。县级及以上各级政府建立退役军人服务中心，乡镇（街道）、村（社区）建立退役军人服务站。
4基本要求
4.1选址原则
4.1.1应选择交通便利、公共设施较完善的位置。
4.1.2应远离污染源和危险源。
4.1.3宜统筹利用现有办公场所，并设置在建筑物低层部分。
4.2房屋建筑
4.2.1退役军人服务中心（站）房屋建筑应按庄重、朴素、经济、适用的原则进行设计、建造，应符合国家关于安全、资源节约、环境保护、卫生、绿色建筑等标准和规范要求，无障碍设计应符合GB50763要求。
4.2.2退役军人服务中心（站）房屋建筑的建筑、结构、给水排水、电气、智能化、暖通、消防等专业设计，依据工程建设国家标准规范设计，消防系统按GB50016的要求设置，安装防火、灭火系统，12023设置紧急逃生通道。
4.2.3退役军人服务中心（站）的房屋建筑室内装修设计应构造简洁、色彩适宜，营造庄重、实用、协调且具有退役军人文化氛围的装饰效果。
4.2.4利用既有建筑进行改扩建的项目，应充分利用原有合法并取得产权登记的可用设施，做到合理规划、设计和建造，不应利用危房及即将拆迁的设施改扩建，以保障正常使用安全及抗震安全，保障建筑后续使用年限。
5场所建设
5.1建设规模
退役军人服务中心（站）建设规模应根据本行政区退役军人数量和经济社会发展水平，以满足退役军人服务需求为原则，确定办公和服务场所建筑面积。退役军人服务中心（站）要坚持以退役军人为中心，突出服务功能，政务服务事项应进驻各级政务服务中心提供集中服务。各级退役军人服务中心（站）建筑面积见表1。
表
各级退役军人服务中心（站）建筑面积
类别
省级
退役军人服务中心
市级
县级
乡镇（街道）级
退役军人服务站
社区级
村级
建筑面积/㎡
≥4000≥1000≥500≥150≥50≥305.2退役军人服务中心场所设置
5.2.1设置内容
5.2.1.1退役军人服务中心场所设置应包括服务大厅、办公用房、功能室等，具体设置应符合表2规定。
5.2.1.2应设置功能室包括接待室、视频会议室、机要档案室、活动室、法律援助工作站、荣誉室，满足服务保障需求。
5.2.1.3结合地方实际，选择设置就业创业指导室、志愿服务工作室、心理咨询室、阅览室等拓展功能室。
表2退役军人服务中心场所设置
序号
123场所设置
服务大厅
办公用房
接待室
选项
●
●
●
2023表2退役军人服务中心场所设置（续）
序号
456789101112注：●应当设置；
◎选择设置
场所设置
视频会议室
机要档案室
活动室
法律援助工作站
荣誉室
就业创业指导室
志愿服务工作室
心理咨询室
阅览室
选项
●
●
●
●
●
◎
◎
◎
◎
5.2.2服务大厅
5.2.2.1退役军人服务中心的服务大厅主要功能包括政策咨询、来访接待、信息采集、优抚帮扶、就业创业、法律咨询等。
5.2.2.2服务大厅面积应满足基本服务需求，应划分咨询辅导区、自主服务区、综合服务区等功能区。具体要求见表3。
表
退役军人服务中心服务大厅功能分区设施要求
序号
功能分区
设施要求
在大厅入口位置设置咨询引导台或保卫值班区域
根据需要配置安检门和灭火防爆等安全防范设施
制度标牌，包括工作职责、工作制度、工作流程图、组织架构、服务内容、服务承诺等
填单台，配备座椅、纸笔、老花镜等，《登记单》等各类专用文书空白表格及标样，注明填写方式
便民设施，包括休息座椅、阅读架、饮水机、轮椅、医疗急救箱、雨伞、多功能充电器等
宣传资料，包括政策宣传手册、业务指导类杂志、报刊等
特殊人群服务设施，包括老年人专用席位、残疾人专用席位等，标识清晰
意见箱/薄
2自助服务区
配备自助办理设备，根据需要选配自助查询机、排队取号机等
服务窗口，应根据服务事项类别分别设置服务窗口，也可设置综合服务窗口
服务窗口应设置指示牌，放置工作人员座牌，标示工作人员姓名、职务、科室等基本信息
3综合服务区
窗口服务设备，包括电脑、打（复）印机、电话、传真机、高拍仪、身份证识别器、微型录音录像设备、叫号器、满意度评价器、资料柜等
安防监控系统按GB50395的规定执行，电子监控应覆盖所有公共区域
1咨询辅导区
20235.2.3机要档案室
5.2.3.1机要档案室应具备存放保存档案、文件等资料的功能，场所面积应满足档案资料存放需求，宜设置在较高层。
5.2.3.2配备必要档案装具以及温湿度检测调控系统、消防系统、安防系统等设施设备。
5.2.3.3有条件的可建设智能化档案室，实现档案查询管理数字化。
5.2.3.4电子档案管理应符合GB/T18894要求。
5.2.4法律援助工作站
5.2.4.1县级以上退役军人服务中心设立法律援助工作站。
5.2.4.2主要功能包括法律咨询、受理法律援助申请、法治宣传教育、矛盾纠纷调解等。
5.2.4.3配置电脑、桌椅等办公设备，展示或放置退役军人服务保障相关法律法规政策资料，并提供普法宣传、政策解读等服务。
5.3退役军人服务站场所设置
5.3.1乡镇（街道）退役军人服务站场所设置
5.3.1.1乡镇（街道）退役军人服务站应设有退役军人服务窗口或专席，并在醒目位置设立岗位标牌，有条件的可单独设立服务大厅。
5.3.1.2乡镇（街道）退役军人服务站设置办公区、接待区、荣誉展示区、法律援助联络点等功能场所，配备相应配套设施，具体场所设置应符合表4规定。
5.3.1.3乡镇（街道）独立设置退役军人服务大厅参照5.2.2。
5.3.1.4乡镇（街道）退役军人服务站设立荣誉展示区，悬挂军史英模挂像，展示优秀现役军人和退役军人的先进事迹，陈列或播放军旅题材优秀文化作品，营造尊崇军人职业、关爱退役军人的浓厚氛围。
5.3.1.5乡镇（街道）退役军人服务站设立法律援助联络点，促进资源共建共享，建立覆盖城乡、便捷高效的退役军人法律援助服务体系。
5.3.2村（社区）退役军人服务站场所设置
5.3.2.1社区退役军人服务站应设置窗口或专席、办公区、接待区、荣誉展示区、法律援助联络点等功能场所。具体场所设置应符合表4规定。
5.3.2.2社区退役军人服务站服务窗口应在明显位置悬挂或摆放“退役军人服务”指示牌。
5.3.2.3村退役军人服务站应设置办公区、荣誉展示区、法律援助联络点等功能场所，具体场所设置应符合表4规定。
5.3.2.4村（社区）退役军人服务站应在室内明显位置或室外设置荣誉展示区，展示优秀现役军人和退役军人的先进事迹，营造尊崇军人职业、关爱退役军人的浓厚氛围。有条件的可设立独立的荣誉室。
表4退役军人服务站场所设置
序号
1234564场所设置
服务窗口
办公区
接待区
荣誉展示区
法律援助联络点
视频会议室
乡镇（街道）级服务站
●
●
●
●
●
◎
社区服务站
●
●
●
●
●
◎
村服务站
◎
●
◎
●
●
◎
2023表4退役军人服务站场所设置（续）
序号
78910场所设置
志愿服务工作站
档案室
阅览室
活动室
乡镇（街道）级服务站
◎
◎
◎
◎
社区服务站
◎
◎
◎
◎
村服务站
◎
◎
◎
◎
注：●应当设置；◎选择设置
6标识标志
6.1退役军人服务中心（站）应在醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识。
6.2退役军人服务大厅主入口处挂设“服务公示牌”，标明来访接待时间、监督电话等。
6.3省、市、县级退役军人服务中心牌匾为竖牌白底黑字，字体为“方正宋黑简体”，内容分别为“河南省退役军人服务中心
”“XXX市退役军人服务中心”“XXX县退役军人服务中心”。
6.4乡镇（街道）、村（社区）两级退役军人服务站牌匾，可为方牌或竖牌，方牌规格宜为400mm×600mm，“方正宋黑简体”，内容分别为“XXX乡镇（街道）退役军人服务站”“XXX村（社区）退役军人服务站”。
篇七：退役军人服务站工作规范
镇退役军人服务站服务标准
一、服务宗旨
为了更好地服务退役军人，维护军人合法权益，提升退役军人的生活和工作质量，制定本服务标准。
二、服务内容
1、退役军人法律咨询：为退役军人提供法律咨询服务，解答退役军人的相关法律问题。
2、普法宣传教育：通过开展宣传教育活动，增强退役军人的法律意识和法律素养，并提高退役军人的安全防范意识。
3、社会服务：为退役军人提供优质、高效的社会服务，包括医疗、就业、住房等方面的服务。
4、心理疏导：积极关注并协助退役军人解决心理问题，为退役军人提供心理咨询和心理疏导服务。
5、集体活动：定期组织退役军人开展各种形式的集体活动，增强集体凝聚力和友谊，提高退役军人的幸福感和归属感。
三、服务规范
1、服务内容：服务站要严格按照服务内容执行，保证服务效果。
2、服务态度：服务站工作人员要以良好的服务态度为退役军人提供服务，尊重退役军人的人格尊严，热情接待退役军人，并详细了解其需求及问题，积极解决问题。
3、服务效率：服务站要优化服务流程，提高服务效率，使退役军人享受优质、高效的服务。
4、服务质量：服务站对服务质量负有责任，要确保服务过程中不存在服务瑕疵，若发现问题及时解决。
五、服务承诺
1、严格保护退役军人的合法权益，尊重其人格尊严。
2、保证服务具有独立性、公正性，客观而专业。
3、保证服务时效性，确保服务及时准确。
4、保证服务质量，不断完善服务流程、提高服务效果。
5、保证做到积极沟通、耐心解答、热情有礼、人性化服务。
六、服务渠道
1、服务站前台：提供咨询、查询、申请等服务。
2、电话咨询：服务站设专用电话，为退役军人提供电话咨询服务。
3、网络服务：服务站设专门网站，为退役军人提供在线咨询、查询、申请等服务。
七、服务投诉
对服务站的服务有任何疑问或投诉，可向服务站或服务负责人反映，服务站应及时处理，完成服务协调工作，并向投诉人及时反馈处理结果。若反映问题无法解决，可向镇人民政府或相关主管部门提出。
篇八：退役军人服务站工作规范
退役军人服务站工作职责(共4篇)
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退役军人服务站工作职责（共4篇）
乡镇退役军人服务站工作职责1**镇退役军人服务站坚持以退役军人为中心，突出服务功能，服务站主要承担以下职责：
一、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实；二、协调落实就业创业、优抚帮扶、权益保障、数据信息采集等有关政策措施，组织实施退役军人适应性培训和职业教育、技能培训；三、协助做好本级辖区内单位退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，退役军人党员摸排登记等工作，协助基层党组织做好党员教育管理服务工作；
四、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引领、示范和激励作用。
五、认真做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上和电话，上级领导、部门交办事项，落实事项首办责任，依法及时就地化解矛盾问题，开展心理疏导、法律服务等工作；
六、搭建政策咨询、沟通联系、研究交流等平台，多渠道筹措资金，针对性、常态化开展精准帮扶援助、化解矛盾、做好思想稳定工作；七、全面摸清、动态掌握、及时报告有关政策落实、工作开展，以及辖区内退役军人和其他优抚对象思想状况、家庭生活情况；
八、当好退役军人的服务员、宣传员、信息员、联络员，就近听取述求，谢谢阅读
谢谢阅读突出面对面、个性化、一对一服务，主动登门入户宣传政策、解决问题；九、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。结合"八一"、春节等节日，以及退役军人和其他优抚对象出现重大变故等情况，及时开展走访慰问；
十、完成上级退役军人事务部门交办的其他事务性工作。
乡镇退役军人服务站工作职责21、指导村（社区）退役军人服务站业务事情。
2、协助做好退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，协助基层党组织做好退役军人党员教育服务管理工作。
3、做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上和电话事情、上级领导、部门交办的事项，以及政策解答、权益咨询、生理劝导、法律事件和退役军人舆情收集、引导等事情。
4、协调落实厚待抚恤、权益维护等政策性措施，提供就业
创业指导和帮扶、工程推荐和职业介绍等服务。
5、全面摸清、动态掌握特殊困难退役军人和其他优抚对象的基本情况，针对性做好帮扶援助等工作。
6、协助做好军属、烈属、残疾军人、带病回乡退伍军人等优抚对象事务性工作。
7、开展本乡（镇）退役军人和其他优抚对象信息采集、材料管理、汇总分析和信息报送等事情。
8、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。
9、完成县退役军人事务部门交办的其他事务性工作。
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乡镇退役军人服务站事情职责31、指导村退役军人服务站业务；
二、指导村退役军人服务站将退役军人流动党员纳入党的基层组织，配合组织部门做好教育管理工作;
三、协助做好退役军人和其他优抚对象到省、市、县上访接待、来信办理、网上和电话工作，做好上级领导、部门交办的事项，以及政策解答、权益咨询，心里硫导，法律服务和涉退役军人舆情收集、引导等工作;四、开展樟坪畲族乡退役军人职业教育和技能培训工作，配合上级部门搭建就业创业平台，分析樟坪畲族乡退役军人就业创业形式，搜集和发布用工需求，提供就业创业指导和帮扶、项目和随军家属招璃会、推介会、就业论坛等；
五、做好樟坪畲族乡生活困难退役军人和其他优抚对象帮扶援助等工作;六、做好军属、烈属、伤病残军人、带病返乡军人服务等事件性事情;七、开展樟坪畲族乡退役军人和其他优抚对象信息数据采集、材料管理、汇总分析和报送事情。建好用好大数据资本，及时向上级部门反馈情况信息，提供决策参考;八、完成上级退役军人事物部门交办的其他事务性工作。
乡镇退役军人服务站工作职责4一、服务对象:本辖区、本单位退役军人
二、主要职责
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谢谢浏览1、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实。2、做好接待,材料建档归类事情。
3、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,施展典型引引领、示范和激励作用。
4、建立健全本辖区退役军人基本信息台账,实行动态管理。
5、收集退役军人就业创业需求,提供政策咨询和信息服务,对就业创业情况进行跟踪和指导
6、组织建立退役军人联系制度,把握本辖区退役军人政策落实、主要诉求、帮扶解困等方面情况,开展常态化走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想教育事情。
7、加强日常报告和应急反馈。
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