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×医院工作总结范文
以创建群众满意医院为契机
落实科学的发展观推动医院全面发展
年在市委、市政府的正确领导下在市卫生局的精心指导下我院全面贯彻“三个代表” 重要思想及十六届四中全会精神加强执政能力建设以创建群众满意医院为契机树立和落实科学的发展观推动了我院物质文明、精神文明、政治文明的协调发展回顾一年主要做了以下几个方面的工作：
一、工作重心·创建满意医院
今年年初省卫生厅提出了开展创建群众满意医院的活动我院以此作为今年工作的重心抓紧、抓好、抓实、抓出成效以百倍的努力交一份千分的答卷
、领导重视健全机构为切实搞好创建活动我院成立了以院长为组长的创建活动领导小组其他领导及职能科室主任为成员由一位分
管业务的副院长主要负责创建工作专门设立了创建办公室抽调了6
位同志到创建办主要抓创建工作组建了8 个督查组每个院领导负责1
个组形成了 3 级网络：个人、科室、院级创建网络今年4 月份开展创
建活动以来先后23 次召开院长办公会议研究创建活动工作找出差距
制订措施落实责任改进工作
、层层动员全员参与省卫生厅创建活动通知下发后我院立即拟定了实施方案同时分期分批进行宣传动员 4 月 5 日召开了全院中层干部动员大会 4 月 19 日 4 月 21 日分 5 个片利用晚上的时间召开职工动
员大会确保了 100%的教育动员率 12 月 6、7 日再次动员同时层层签定责任状科员与科主任签定责任状科主任与院长签定责任状做到千斤重担人人挑人人有指标个个有责任
3 、广泛宣传营造氛围在医院大门口醒目位置制作了 “实践三个代表、创建群众满意医院” 的巨幅宣传栏把创建活动置于群众的监督之下创建办还定期编印督查简报同时还利用院讯等形式进行广泛宣
传为创建活动营造了一个良好的氛围学习动员后各科室纷纷递交了
决心书坚定地表达了创建群众满意医院、 做诚信医生、树立医务人员新形象的决心护理部向全院护士发出了 “塑造护士形象、 打造护士形象品牌”的倡议书院团委组织青年团员举办了“优化服务环境、打造诚信医院、争创满意医院”的演讲比赛
创建群众满意医院活动取得了“医疗质量明显提高、医疗服务明显改善、医德医风明显好转、医疗费用明显控制”的效果达到了群众满意、医院发展的双赢目标 1 月 11 月与去年同期相比住院病人增加了 16.18%门诊病人增加了 4%固定资产增加了 1108 万元
二、服务理念·体现以人为本
我院把群众满意作为第一标准把病人的呼声当作第一信号把病
人的需要当作第一选择把病人的利益当作第一考虑扎实开展创建群
众满意医院活动将以人为本、以病人为中心、 以质量为核心的服务宗
旨渗透到医疗服务及医院管理的各个环节中
1、把病人满意作为第一标准优质服务是赢得市场、促进发展的
重要条件为牢固树立以病人为中心的意识我院开展了“十比十看” 以
及“ 3 多、 4 好、 28 个一”的活动
、导医小姐、爱心志愿者为病人提供热情周到的服务今年我院选派了 20 多位各方面条件较好的青年护士到锦绣山庄进行接待礼仪、服务礼仪专业培训然后再上岗做导医工作青年志愿者轮流参加爱心
志愿服务活动他们积极主动帮助病人解决就诊中的困难热情周到的服务让病友感受到了关心与体贴
、完善了院长代表接待日制度在门诊部一楼大厅设立了院长代表接待处听取社会各界群众、 病人及家属对医院的意见、 建议协调各部门的关系现场处理紧急情况及时为病人排忧解难
、病房全部安装了有线电视投资 30 多万元添置了 200 多台彩电住院病人均可收看有线电视
三、技术水平·突出打造品牌
高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意
度的一项重要指标我院始终把强化医疗质量管理、 提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓
、进一步落实了五项核心制度首诊负责制、 三级医师查房制度、术前讨论制度、 死亡病例讨论制度、 三查七对制度等制度规范定期督查找出问题制定措施加以改进
、靠强联大提高技术水平为进一步提高医疗技术水平经多方努力我院与亚州知名的医院——上海中山医院建立了技术协作关系并
于 4 月 18 日举行了协作医院挂牌仪式协作医院挂牌后中山医院先后派出了 15 名专家到我院会诊、手术、讲学同时通过远程会诊系统会诊病人 32 人次病人在宜春就能接受上海中山医院的医学专家会诊并享受全国一流医院的诊疗服务中山医院的远程教育系统还随时为我院各专业人员提供最新的医疗科技知识
3 、特色专科打造技术品牌随着移动式心血管介入 C臂系统、关节镜、超声刀等一批高科技医疗设备的应用心内科开展了冠状动脉造
影及支架置入术、快速心率失常射频消融术等介入新技术微创外科利用腹腔镜、超声刀在认真总结既往胆囊切除、胆总管切开取石、妇产科领域等技术的基础上已成功运用到重症胰腺炎的治疗、 大肠肿瘤的切除、肝脓肿的引流、胃穿孔修补、肾囊肿去顶术等方面这些技术已经形成了品牌产生了特色效应
4 、以科技兴院为动力增强医院发展的后劲我院实施科技兴院战略加大人才培养的力度取得了明显的成绩今年有 18 项科研成果获市科技进步奖占全市获奖项目的 51%列入省卫生厅重点计划课题 2 项幸志强、范惠珍两位同志获省卫生厅学术技术带头人称号幸志强同志被授予江西省优秀青年学者称号
四、文化建设·展示医院特色
文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用文化建设的核心是运用信念、 道德等无形力量倡导以人为本、 以德为先树立医院的最佳形象我院的文化建设体现了医院特色
、进一步塑造医院新形象我院提出了“正规诊疗、优质服务、求实创新、永攀高峰” 的新形象以此规范我们的言行振奋我们的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气真正体现白衣天使的崇高风貌
、设计制作了院旗、 院徽步入医院花园首先映入眼帘的是迎风飘扬的国旗、红十字会旗、院旗 10 月 1 日我院举行了庄严的升旗仪式院旗、院徽的主体图案为一颗红心中嵌入两个“人”字其含义为：
以人为本以病人为中心时刻把病人放在心中奉献一片爱心
、语言标识充满文明、温馨、亲情提升了医院的文化品位如电梯内楼层分布图下方有 “以我热心关心细心换你舒心放心安心” 、“生命至上、质量为本、关爱健康、呵护生命”医务人员专梯内楼层分布图下方有“比海洋、比天空更为宽广的是奉献之心”方便病人措施宣传版下有“珍惜每一次服务机会播撒每一份真情” 这些语言标示充分体现了医院的文化建设特色
五、筹办农运·弘扬宜春精神
举世瞩目的第五届全国农运会于年 10 月 18 日至 24 日在我市隆重举行宜春古城因农运倍显精彩宜春人民因农运而倍感荣光回顾筹
办农运的难忘岁月我院大力弘扬“坚忍不拔、不畏艰难、事在人为、负重奋进、众志成城、敢创一流”的宜春精神扎实做好农运会的各项工作 396 名同志受到市委、市政府的通报表扬潘学武同志被市委市政府授予优异成绩奖周芳能、 陈宝华同志被市委市政府授予先进工作者称号
、路段管理成效显著严格按照城市管理的有关规定路段巡查不
留死角教育劝导不厌其烦严管重罚不留情面敢于碰硬教育劝导3900
人次处罚违章 280 余人次纠章（人力三轮车、板车进街）900 余人次
纠正摩托车、自行车在人行道上行驶 600 余人次清除牛皮癣、 小广告 6200 多块拆除临街凸出招牌 96 处、雨蓬 62 余块、晒衣架 85 个防盗网改造 34 处督促拆除临街空调外机 67 处 4 家有亮化任务的单位按时
全部完工所管辖责任路段市容市貌有了很大的变化圆满完成了路段
的各项管理任务得到了宋晨光书记、 杨宪萍市长等领导的肯定和表扬先后 3 次被市委、市政府授予责任路段管理先进单位 3 次评为片区考核优胜单位 6 次评为周红旗路段单位潘学武同志 2 次被评为先进路段长
、花大力气整治院内环境开展了“科室是我家、美化环境靠大家”的活动各科室走廊都摆放了许多鲜花及绿色盆景给人美的享受投资 150 余万元拆除旧工作用房 3600m2生活用房 1500m2装修工作用房
3000m2道路硬化 2840m2临街房屋立面美化改造5600m2新增绿化面
积约 2600m2投资 46 万元用于亮化工程制定了文明楼院管理规定基本
消除了“十乱”现象达到了“十无”目标省建设厅、省绿化委授予我
院“园林化单位”称号市委、市政府授予迎农运、创“三城”立面美
化改造工作先进单位
、举全院之力做好农运会的医疗保健工作（ 1）制定了医疗保健工作预案建立了完善的医疗保健工作体系成立了领导小组、 医疗保健专家组、突发事件医疗应急队、现场（大型活动及比赛训练场馆）
救治组、驻地（指定接待宾馆）医疗保健组、药械保障组各组职责明
确、责任到位同时设立了农运会医疗保健专用病房对农运会医疗保健
人员、药品、器械的准备充分我院提出了“宁可备而不用不可用而无
备”的原则安排保健任务25 次选派医生 65 人护士 70 人保障了 71 家
宾招、 10 个比赛场馆的医疗保健工作的需要（2）服务热情周到根据
农运会的要求及时推出了优质服务的措施设立了农运会参会人员接待处为参会人员提供一站式服务有效地保障了农运会彩排、开幕式、闭幕式及重大赛事的医疗安全热情周到的服务赢得了参会人员的好评收到了群先会代表的 3 封热情洋溢的感谢信
六、医疗费用·充分关爱弱势
群众利益无小事医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题要创建群众满意医院必须解决这一问题我院采取了一系列的措施使病人的医疗费得到了有效控制同时特别注意关爱弱势群体对其医疗费用给予适当减免
、为病人减轻负担取消了一、二、三级护理费降低普通病房床位费控制各科室药品比例超过比例的要扣绩效工资坚持使用价廉有效的药品科学合理诊治减轻病人负担
、关爱弱势群体对特困人群、低保人群、 70 岁以上老年人、在乡复员军人的自费患者医疗费实行“三免四减半”三免：门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费；
四减半：住院患者的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免
50%今年以来已为 39 名患者减免医疗费31238.4 万元
七、卫生行风·重在纠建并举
行风建设是医院科学发展的永恒课题医德医风的好坏是群众评
价医院满意度的一把尺、 一杆秤今年行风建设体现了纠建并举的特点
将纠正医药购销和医疗服务中的不正之风与建立健全行风建设的规
章制度相结合
、强化教育构筑拒腐防变的思想道德防线强化教育是增强自警自律意识的重要课程今年我院开了 5 次会上了 3 堂课来强化医德医风教育 5 次会即：院领导会、中心学习组会、中层干部会、副高以上专家座谈会、全院职工会学习省卫生厅 《关于印发在医务活动中收受 “红包”或“回扣”行为的处理规定的通知》收看中央电视台焦点访谈播出的《聚焦医德医风》的录像；
3 堂课即：一是邀请了市检察院领导为医务人员讲授预防职务犯罪的法律课从法律的角度分析收受红包
回扣可能触犯的法律条文从而教育广大医务人员要廉洁行