李 辉，黄用辉，方革新 （衢州市气象局，浙江 衢州 324000） 摘要：根据衢州市气象局开展对全市各行业部门进行的气象服务情况反馈调查，根据回收的有效调查反馈表，对气象服务的满意度、气象服务的及时性和主动性、天气预报的准确率、气象服务对贵行业单位产生的服务效益如何、气象服务材料的质量、气象服务网站质量6个问题进行了调查反馈统计，对调查反馈统计结果进行情况分析。 关键词：行业部门气象服务；调查反馈表；统计结果情况分析 中图分类号： X16 文献标识码：A 文章编号：1674-0432(2010)-08-0164-2 0 引言 为客观、真实地了解衢州市各行业部门对气象服务产品的满意度和需求情况，以便我们科学地找准气象服务发展的着力点，进一步有针对性地加强力度推进气象服务工作。衢州市气象局于2010年5月16日-6月14日对全市各行业部门进行气象服务情况反馈调查。其中涉及行业部门有：水利、水库、电站、农业、农办、林业、国土、公路、交通、规划、建设、保险、旅游、环卫、民航、铁路、科技、教育、金融、银行、财政、纺织和行政服务中心等20多个行业，共收到有效调查反馈表共201份，访谈笔记129份。 1 确定调查对象和调查内容 调查开始前市气象服务中心人员全面罗列出几乎涵盖我市所有行业部门，根据市气象服务中心气象服务产品目录所列产品出口渠道、行业受服务程度、与气象服务关系密切程度及收到气象服务产品后利用率四方面筛选出水利、水库、电站、农业、农办、林业、国土、公路、交通、规划、建设、保险、旅游、环卫、民航、铁路、科技、教育、金融、银行、财政、纺织和行政服务中心等20多个行业；之后通过分析整理出能涵盖这些部门行业、能直观了解到其需要和能反映出对其行业气象服务中存在哪些不足的6个问题，展开此次行业部门气象服务情况反馈调查工作，希望通过此次调查，能分析讨论出当前行业气象服务中存在的问题与不足,不断提升自身气象服务能力。 2 行业、部门气象服务调查反馈表统计 2.1 气象服务的满意度（量化按最高5分制进行评估） 结果：201份调查反馈表中，认为气象服务很满意的占73.1%，比较满意的占25.4%，基本满意的占1.5%。从这一结果看，社会各行业对当前气象服务情况总体比较满意，从满意度情况来看还是有提升空间的。 表1气象服务的满意度
2.2 气象服务的及时性和主动性（量化按最高5分制进行评估） 结果：共收回201份调查反馈表，认为气象预报很及时主动的占58.7%，比较及时主动的占27.9%，基本及时主动的13.4%。从这一结果看，社会各行业对当前气象服务及时主动性总体还是比较认可，对于少部分行业服务主动性还有待加强，特别是一些对时效性要求高的行业。 表2 气象服务的及时性和主动性
2.3 天气预报的准确率（量化按最高5分制进行评估） 结果：共收回201份调查反馈表，认为气象预报准确的占23.9%，比较准确的占67.7%，基本准确的占7.4%，认为不准确的占1%。从这一结果看，各行业对提高当前气象预报准确率有较大期望，如何进一步提高天气预报服务的准确性是我们今后主要努力的方向。 表3 天气预报的准确率
2.4 气象服务对贵行业单位产生的服务效益如何 结果：共收回201份调查反馈表中，由于反馈用户存在对调查表中此问题理解不一致，有些按量化5分制打分，有些直接填产生的服务效益（范围在5至1000万元之间），直接经济效益衡量角度差异还比较大，但有一点可以说明：绝大部分行业、部门认为准确及时的气象服务能直接或间接为其带来显著的经济或社会效益。 2.5 气象服务材料的质量（量化按最高5分制进行评估） 结果：共收回201份调查反馈表，认为气象服务很满意的占43.3%，比较满意的占52.2%，基本满意的占3.5%，认为气象服务不满意的占1%。从这一结果看，各行业对当前气象服务情况总体比较满意，但离一些特殊行业的服务需求还有较大差距，特别是在突发气象灾害面前，气象服务的时效性显然不够。 表4 气象服务材料的质量
2.6 气象服务网站质量 （量化按最高5分制进行评估） 结果：共收回201份调查反馈表，认为当前气象服务网站满意的占36.3%，比较满意的占36.8%，基本满意的占17.4%，不满意的占9.5%。从这一结果分析，有相当行业、用户对我市气象服务网站不清楚，认为气象服务网站相关内容更新还不太及时，同时认为气象服务网站的宣传力度还不够，今后这方面应加强。 表5 气象服务网站质量
3 调查结果及行业用户建议 经过为期30天的访谈式调查，结果表明，行业气象服务效果显著，行业气象服务产品对各行业的工作、生产、经营等各项活动起到了重要的作用，发挥了一定的效益，行业用户对行业气象服务的现状基本还是满意的，在沟通访谈中大部分行业用户代表提出了比较中肯的建议，归纳起来的意见有：希望进一步提高天气预报准确率；要求加强中长期天气预报内容；建议延伸乡镇区域的定点定量天气预报；特殊天气要及时公告；希望实况资料能及时免费上网查询；建议增加旅游、医疗、蔬菜生产等特殊行业的气象服务；气象服务网站服务功能要加强；需增加湿地、局部小气候气象服务信息；建议气象服务网站增加互动功能；涉及行业的气象服务分类不够，内容基本大同小异等等。由此看出行业气象服务与行业用户需求还存在一定的差距，还不能完全满足行业部门的需要，行业气象服务还有巨大的拓展提升空间。 4 调查反馈情况分析 |