2010年初，根据局班子成员分工，本人分管集处、办信、网上信访、办公室工作，2010年10月起新增复查复核和机关、党群工作。按照区绩考办的相关要求，对照年初制定的工作目标计划，现将本人一年来的工作完成情况报告如下。
一、注重学习，努力提高自身素质和业务能力。
作为信访战线的一名新兵，我深切地感受到信访工作的压力：一是各级领导对信访工作要求高；二是集处、办公室材料任务繁重且时间要求紧；三是工作头绪多，突发事情多。一方面，我深感责任重大，另一方面，也以此作为对个人素质和能力的一次挑战与检验。到信访局工作后，一是努力学习信访业务知识。向局有经验同志学习，查阅文件资料学习，向书本学习，使自己尽快熟悉分管的工作，以良好的精神状态和务实的工作作风，从最基础的工作学起，从每个具体环节做起，努力提高自身的业务能力。二是积极参加局机关组织的科学发展观学习活动。掌握精神实质，提高理论素养，以科学发展观统领本职工作。
二、勤奋工作，扎实完成各项工作任务。集处、办信、网上信访、办公室工作琐碎、具体，尤其是年终迎接各级检查，各项上报材料要求高、时间紧，为了保质保量、按时完成各项工作任务，放弃了很多双休日。
1、积极协助领导做好集处工作。集处领导小组办公室设在区信访局，主要职责是协助领导做好调查、交办、催办、落实、回复工作。一是对市集处办交办的各类信访案件，及时汇报、及时办理、及时回复。2009年共回复市集处办交办的进京上访件8件，全国人大办公厅交办人民来信8件，按期办结率100%；二是对“书记大接访”后交办案件和区内的重点信访问题及时催办，定期通报。今年区集处办共发通报6期；三是协助领导抓好重点特殊时期矛盾纠纷排查、信息上报工作。在国庆、“两节”“两会”等重要敏感时期，集处办坚持星期六、星期日值班，及时梳理、排查重点信访问题，对重点信访对象信息实行日报制。四是积极配合参与重点信访问题协调，为领导当好参谋。对上级交办和区内排查的重点信访问题，迅速掌握第一手资料，用书面材料第一时间向领导汇报，按照领导批阅意见，尽快做好相关单位联络、协调工作，落实会议通知，参加协调会议，尽快解决上访人的合理诉求。
2、全面完成办信和网上信访工作。2009年信访局共受理群众来信165件，其中市转122 件，本级受理43件，目前已办结165件，按期办结率为100 %；2009年网上信访417件，其中国家信箱4件，省长信箱49件，市长信箱364件，已办结417件，按期办结率100%。
今年，我区网上信访量逐月攀升，从2008年的每月7件左右上升到每月40件左右，网上信访已成为群众信访的新平台。一是规范了办信和网上信访的工作流程。启用了《人民来信转办单》、《转送信件反馈表》、《要信呈送单》；网上信访实现了网上交办、网上回复的无纸化办公，工作流程进一步规范。二是及时收取、认真办理来信和网上信访件。严格按办信“三到位”的要求办理群众来信；网上信访件日收日清，不拖时限、不漏环节，慎重回复，按期办结率达100%，避免网上信访变走访、集体访。三是争取领导重视和支持，加大信件交办力度。对上级交办的重要信件、群众反映的热点信访问题、省长信箱的信件都及时报相关领导批阅，加大交办力度，促进信访问题得到有效化解。四是对领导批示的重要信件，及时到基层单位调查处理。由于目前尚未出台关于知青保险政策，我们一方面向其宣传解释政策，另一方面考虑其家庭困难情况，由xx镇按政策为其办理了低保，并每年底从临时救助资金中为其解决600元。xxx对处理意见比较满意。
3、扎实做好办公室工作。一是圆满完成各项会议的筹备和组织工作。特别是在重点敏感期间，办公室多次下发通知和通报，使区镇两级干部绷紧了稳定压倒一切的弦。二是认真做好各类文字材料撰写及档案整理工作。全年编发文件、工作汇报材料70余篇。每月向区委督办室按时报送工作完成情况，按时上报市局要求的各种材料。规范办公室档案整理，今年办公室装订文书档案30本。三是统计分析做到准确及时。按照市局要求，每月电子报表准时报送，信访统计数据准确无误，为领导决策提供及时准确的参考信息。
三、廉洁自律、清廉从政。
平常能自觉加强党性、党风、党纪和廉政方面的学习，在日常工作中用党纪条规来严格要求自己，按照党风廉政建设要求办事，时时处处自警、自省、自重、自励。坚持把轻名利、远是非、躲酒场、正心态和纳言、敏行、轻诺作为自己的行为准则，努力朝这个方向去实践。在机关事务管理上，从严要求，按规定办事，违反原则的事不办，违反规定的事不做。对于群众反映的热点、难点问题，竭尽全力为上访对象服好务。始终以强烈的事业心和责任感、饱满旺盛的热情投入工作，力争用自己的行动感召人，用自己的诚意打动人。在处理工作关系上，注意把握自己的角色定位，自觉地维护大局，维护团结。自觉地同局党支部保持高度一致，不说糊涂话，不做出格事。在处事为人上，坚持诚实做人，踏实做事。
四、存在的问题
回顾一年的工作，仍存在薄弱环节和不足之处，一是理论学习深度不够，有待于进一步加强；二是忙于事务的时间多，疲于应付，缺乏科学的思考和安排。三是信访工作对 外 宣传力度不大，有待进一步加强。在今后工作中，本人将扬长避短，进一步加强党性修养和锤炼，逐步提高驾驭各项工作的能力，积极完成各项工作，不断与时俱进，做一名合格的共产党员，力争在本职岗位上做出优异的成绩。
XX年X月X日